12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 倍儿坚强 2024-05-25 13:512023 長春馬拉鬆鳴槍開跑,紅旗新能源攜“新銳選手 E001”潮酷亮相
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-25 12:59巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 暗杀 2024-05-25 12:5612MB
查看43MB
查看32MB
查看77MB
查看54MB
查看95MB
查看22MB
查看43MB
查看54MB
查看84MB
查看手机扫码安装抖音月付怎么取消关闭
网友评论更多
1谁能给哥幸福
橘子財稅服務平台是一款非常好用的網上辦稅軟件,可以解決大家的困難,非常好用。
20:49 推荐
煙メ点的寂寞:人生最愛的兩樣,鴨脖和遊戲,玩搜狗遊戲大廳官方版很多年了,非常的喜歡,希望越來越好。 来自黑河市
坏脾气、TM有错么メ" :抖音月付怎么取消关闭十分出色的快遞單打印軟件,簡單、靈活,打印美觀,推薦下載。 来自新乡市
一朵忧郁男子 回复 和云相伴 :特別好用的一款演示文稿工具,但是隻適合沒有安裝PowerPoint的係統哦。
1⑨零后、不卑微
軟件很具實用性,使用範圍也挺廣泛
20:15 推荐
无她无爱ヾ失她失心:操作簡單,用起來方便 来自焦作市
沦落少年终为王 :抖音月付怎么取消关闭簡單遊,不錯的綠色遊戲網站,上麵遊戲腳本很多,喜歡的朋友可以下載 来自辽源市
新城已无旧少年 回复 M、先生 :這款軟件操作很簡單,專業性也很強
1洒脱
壓縮的效果非常好,而且清晰度也沒變,強烈推薦!
17:20 推荐
他帅不过我:操作很簡單,使用也很簡單 来自烟台市
别把现在当未来 :抖音月付怎么取消关闭PS太難,isee人像美容、照片修複等功能一鍵搞定,很不錯哦。 来自宝鸡市
不高不帅也不富 回复 姐的霸气归属 :這款軟件真的特別好用,是我用過的最好的軟件
1嚣张霸气爹_↘
用起來很便捷,稅企通在線服務真的很棒,推薦給你有需要的朋友吧!
1:23 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:軟件是同學推薦的,很好用 来自滨州市
丿水韵草 :抖音月付怎么取消关闭教師可直接利用軟件代替黑板,強大的素材庫和編輯工具,方便教師在課堂上的圖形繪製、公式編輯。 来自池州市
断桥 回复 叼烟、驱赶愁绪 :還不錯,下載速度也挺快,邊下邊看很方便。