12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 时光滥好人 2024-05-17 06:06
“五一”我在崗｜巡護員譚學雅的堅守 44MB
查看
通訊：放狗咬、電擊、剝奪睡眠——關塔那摩監獄前囚犯揭露美軍虐囚 52MB
查看
一條胡同三位烈士——前張官營村先烈後人講述血染的往事 87MB
查看
中國三人女籃奪得國際籃聯女子係列賽冠軍 32MB
查看
“安馨”開學有長運！長運安馨校車全力護航“蕭伢兒”上學路 11MB
查看
廣西政協高水平開展委員專項行動 72MB
查看
新聊新景丨初夏水城花草香 18MB
查看
西京學院：藝體並進 向美而行 18MB
查看
2022寶雞教育大事記 46MB
查看
NBA球星杜蘭特即將加入《使命召喚19》和《戰區2》 87MB
查看
手机扫码安装video
网友评论更多
1猖狂°爷的资本
佳佳MTS格式轉換器順利下載完成，很不錯，佳佳MTS格式轉換器最新版本就是棒
9:51 推荐
闻人诺：很好用啊，安利一下。 来自西宁市
姐的霸气归属 ：videoPDF文件的相關操作的一款軟件，對於PDF文件的處理還是很方便的。 来自汉中市
﹍Mr.少年 回复 山河星汉 ：超多精品遊戲，還能了解遊戲最新動態，很不錯，會一直支持。
1夢醒念紅顏°
找了那麽久，終於找到了，必須點讚! 謝謝分享，很實用的工具。
10:14 推荐
一人独钓一江水：很好，自己做自己的章，很方便啊。 来自杭州市
深入 ：videoTaskSchedulerView是一款windows任務計劃管理器軟件。 来自铜川市
传韵 回复 你拿什么资本跟我傲 ：這款軟件是朋友推薦給我的，操作很簡單，值得大家下載使用。
1怪咖
這款軟件真的太好用了。值得推薦
17:28 推荐
爷不是你能想象的：能夠讓你了解用戶在電腦上的一舉一動 来自吉林
勿挽离人 ：video超級喜歡WinImage，很好用的 来自邵阳市
惯饮孤独。 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：PDF有兩種,一種是文檔轉過去的,這樣可以再轉回為OFFICE文檔,另外一種是掃麵的PDF,這個要轉為可編輯文檔就要文字識別
1爷只爱她。
xp的係統，這款剛好是xp專版，感覺就是量身定製的一樣，用起來也特別好，瀏覽網頁速度很快很爽。
0:18 推荐
眼里是阴谋：分揀配送效率高，使用起來很方便。 来自绥化市
悲伤、请走开 ：video超級好使的，強烈推薦。 来自阳泉市
猛男打天下 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：可以很容易地，而且很專業地編輯你的數碼相片。免費版有部分功能限製。
1悲伤、请走开
yy變聲器官方版的蘿莉聲音很好聽，有點嗲，又有點甜，好玩。
11:13 推荐
1.个狠oK的男人：蒲公英FLV格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的FLV格式轉換工具，大家下載試試看哦。 来自伊春市
心上有你 ：video用了很久的一款軟件，操作也很簡單 来自梧州市
好男人，光芒四射。 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：？？嗯，這款軟件用起來還是不錯的，平時和同學一起交流問題什麽的也很方便，互聯網時代，哈哈哈，學習就是便利啊。
1本尊独霸天下。
采用好解碼技術，MP4視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
6:15 推荐
一个没了情绪的男人：很好，讚一個 来自黄石市
ミ指尖的烟味残留 ：video網友軟件的功能挺多的，平時用它處理一些音頻，操作起來簡單，像我這個小白也能快速上手 来自烟台市
悲伤、请走开 回复 潮男风向标 ：使用這款直播軟件的時間也不短了，直播的人都是帥哥美女，沒事的時候就會看直播來打發無聊的時光。