12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-13 13:07將廣告驗證加入你的 DSP 平台廣告投放策略，識別廣告欺詐點擊行為
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-13 13:06倪嶽峰主持召開省委統一戰線工作領導小組2023年第一次全體會議
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-13 12:37榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 沦落少年终为王 2024-05-13 11:51直擊慕尼黑上海電子展：拓維信息旗下開鴻智穀多項創新技術成果亮相
作者: 君逑. 2024-05-13 11:47“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 淡年华 2024-05-13 11:40
熱點話題｜後冬奧時代，張家口熱“雪”沸騰 87MB
查看
上項目 促發展 | 滄州：汽車的“眼睛”來福造 85MB
查看
打造全球虛擬娛樂內容新門戶 大千（VAST）八月開啟創作者內測 93MB
查看
【冀時評論】“憑一指”的幸福感 —— 一則讓人“欣聞”的新聞 99MB
查看
錢堃：5G Advanced 有更多增強特性，高通繼續攜手產業夥伴助力行業創新 61MB
查看
工人組裝一批風電輪轂 92MB
查看
把握數字機遇，移動雲與廣大夥伴共探行業共贏之路 17MB
查看
致敬！蚊蟲王國邊防巡邏路有多難走 77MB
查看
直擊慕尼黑上海電子展：拓維信息旗下開鴻智穀多項創新技術成果亮相 86MB
查看
“港車北上”實施首日157輛香港單牌車順暢出入境 42MB
查看
手机扫码安装available
网友评论更多
1离人怎挽
五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!!
7:27 推荐
八巷：可以解決廣告彈窗問題，並且提供海量的壁紙任意挑選，安利。 来自赤峰市
浅时光 ：available全麵覆蓋教、學、管等各類教育細分領域和場景，超級讚。 来自永川市
对不起，你没有访问权 回复 傷感シ男子 ：很多精美的模板，製作視頻也相當方便，推薦下載。
1限量版☆男孩
目前用過的最棒的看圖軟件，軟件也很小，綠色無病毒。
1:18 推荐
南下。：用的挺好，不用考勤機也能實現考勤，方便。 来自唐山市
好男人，光芒四射。 ：available它可以運行於大多數的操作係統。ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。 来自河池市
爱睡觉的小飞哥 回复 戒躁 ：
1哥惜爱，却被伤！
yy語音官方下載是多玩YY語音的全新版本，活動中心盛大起航，很是實用哦
20:12 推荐
Bye：小時候：用360瀏覽器很久了，已經成為一種習慣。 来自吉林市
与风为伍 ：available字符替換，可區分字母大小寫，還可使用正則表達式。 来自佛山市
爷：狠耀眼 回复 予我心安i ：凡人Android手機視頻轉換器是一款專門針對穀歌Android安卓操作係統的手機開發的Android視頻轉換器工具，這款軟件太好用了，很是喜歡