12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 帅到自然醒 2024-05-17 22:31航空公司工作人員潛入女廁所偷拍,廈門警方通報:已依法行政拘留
作者: 逆臣 2024-05-17 21:37定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-17 21:34強信心·開新局丨創新提質 開拓海外中高端市場——河北部分外貿企業生產一線見聞
作者: 闻人诺 2024-05-17 20:0699MB
查看25MB
查看75MB
查看78MB
查看91MB
查看43MB
查看51MB
查看41MB
查看93MB
查看68MB
查看手机扫码安装河南
网友评论更多
1爱睡觉的小飞哥
一鍵在線監控電腦,很好用,推薦下載。
7:27 推荐
坎坷.:找資源必備軟件呀,用過很多類似的,還是這個用著順手,下載速度也快。 来自张家界市
闹市老友 :河南使用 Directory Lister Pro,您還可以找出給定的目錄大小,按文件夾大小進行分類,並檢查哪些文件夾占用了磁盤上的最多空間。 来自榆林市
無癸初 回复 过火给的错 :錄像還支持 Face Camera 圖像疊加
1空巷新友
很好用的軟件,操作簡單簡潔
4:43 推荐
萌城少年:一個不錯的郵件提醒工具,值得信奈哦 来自呼和浩特市
゜我的高傲,尔等岂懂 :河南一款非常優秀的軟件,值得信奈 来自烟台市
任你摘星揽 回复 1.个狠oK的男人 :ShareX這款軟件是朋友推薦的,一直在用,很實用。
1及時行樂.
非常棒,現在通過電腦就可以查看朋友圈了,非常的方便,極其滿意,絕絕子!!!!!
4:32 推荐
风华初成:果然讓我震驚了。 来自张家界市
戒躁 :河南Avidemux是一個免費的視頻編輯器,用過最好的軟件之一,很是喜歡哦 来自阳泉市
狂躁不安的心 回复 如此 :之前想做一份完美生動的課件要花很長時間,下載可樂學習後,方便多了。
1春宵假寐
它會根據最新的股票投資訊息做出相對應的合理分析,盡可能的讓你提高收益,是一款非常不錯的投資軟件。
9:42 推荐
陪你洗澡:Debut Video Capture Software軟體很方便,此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取,而且操作非常簡單,值得大家下載哦 来自广西
煙メ点的寂寞 :河南軟件很容易操作,功能也很實用。 来自佛山市
戒酒消愁 回复 Bu败De男神! :某些殺毒軟件報告部分小程序可能有病毒,這是誤報,將其添加到信任列表即可。