12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 独身闯天涯 2024-05-14 16:07多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-14 15:47
新春走基層丨我與兔年有個約定 動如脫兔：在運動與旅行中度過假期 71MB
查看
【微視頻】美麗河北 |奔赴一場日出，願你新年開工發奮“兔”強！ 49MB
查看
這款百元級電競小金剛，如何實現“越級打怪” 69MB
查看
一圖讀懂《關於推進陸橋東部世界級絲路旅遊帶建設實施方案》 88MB
查看
麥浪翻滾 11MB
查看
中國—中亞峰會丨出席中國—中亞峰會的中亞五國元首全部抵達西安 47MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：項目動起來，冰雪熱起來，早春搶出來！ 62MB
查看
浙村超有料丨鄉村數字化正在行動 浙南村民迎來幸福生活 95MB
查看
河北省人民代表大會常務委員會關於設立代表資格審查委員會的決定 58MB
查看
中美商務部長將會麵 73MB
查看
手机扫码安装路虎揽胜
网友评论更多
1M、先生
10:53 推荐
帅的钩心°：挺不錯的，語音質量非常高，很好用。 来自乐山市
忍受你所有的小情绪。 ：路虎揽胜 来自萍乡市
帅的钩心° 回复 玩会儿 ：Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具。他包括MP3管理、使用CDDB將CD轉成MP3或WAV文件、編輯ID3標簽(Mp3 ID3 Tag Editor)、將Waw文件轉成Mp3或MP3轉成WAW文件、管理M3u播放列表、重命名文件、搜索複製的Mp3
1女人成就未来％
17:17 推荐
女人成就未来％：它完整收錄了《21世紀大英漢詞典》《新漢英大辭典》《現代漢語大詞典》等多部專業權威詞典，詞庫大而全，查詞快又準，而且還在不斷完善。 来自十堰市
M、先生 ：路虎揽胜玩了很久了，希望魔獸爭霸平台越來越好吧! 来自石家庄市
此刻↘想起谁 回复 不着调调的少年 ：壁紙分類很多樣，壁紙清晰度也非常高，也很好看，非常不錯。
1女人请绕行 °
同樣隻用搜狗，還有很多免費精美皮膚，大讚。
9:50 推荐
山河星汉：《楓葉RMVB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具，真的太好了，值得使用 来自衡阳市
别愛 ：路虎揽胜去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件 来自延安市
疯一般的男子 回复 〆霸气开爷° ：StrongRecovery(數據恢複工具)是款專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具。
1女人请绕行 °
最近試試看這個，如果好用的話會向朋友推薦的。
9:12 推荐
瞬间的留恋、：hwinfo64是一個專業的係統信息工具，有需要的趕快下載吧 来自德州市
仰着头，倔强骄傲 ：路虎揽胜可以滿足你製作動畫的一切要求! 来自鸡西市
对不起，你没有访问权 回复 精致的小男人R3n ：這真不錯，很好安裝，好用，全中文的
1＂哥的悲伤#倪看不到
功能強大全麵，簡單易用，輕鬆便捷的批量重命名文件。
21:31 推荐
请你说爱我：功能很強大，用來管理花店很是方便。 来自锦州市
℡空巷里的旧少年。 ：路虎揽胜這個出色的程序還讓您可以自由地用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。 来自陕西
任性的余味。 回复 对不起，你没有访问权 ：很不錯的軟件，查詢醫學資料很方便