12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 女人成就未来％ 2024-05-18 05:25
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网友评论更多
1唯我独噂
相對而言比較小巧的軟件，裝在U盤中隻要插在電腦上就可以使用
20:35 推荐
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高傲的存在着 ：辅酶q10的作用与功效官方出品，品質保證。 来自遵义市
黑米哥哥 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：我用的蠻好的啊 1080p還自動加載字幕
1☆帅气男孩☆
不錯，確實挺給力，經常使用的
22:57 推荐
借个火，抽掉回忆：能夠幫助賬戶操作人員高效安全地管理百度推廣賬戶，提高工作效率，節約時間與人力成本，尤其適用於需要對賬戶推廣物料進行大規模更改 来自牡丹江市
嚣张霸气爹＿↘ ：辅酶q10的作用与功效班級家長在線一起溝通交流，對孩子學習有很大的幫助。 来自天津市
造梦先生 回复 不着调调的少年 ：用了很久的一款軟件，真的特別好用哦
1勿挽离人
這款軟件的功能很全麵，很適合中小企業使用
7:51 推荐
他帅不过我：很好用的瀏覽器，廣告也不多，也很流暢 来自武汉市
你不懂朕的心事 ：辅酶q10的作用与功效這款軟件非常好用的，大家趕快下載吧! 来自呼伦贝尔市
与风为伍 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：文件修複功能特別強大，好用。
1¼de坏男人
簡單易操作，好用哦
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放学别跑！ ：辅酶q10的作用与功效用著還是挺好的，畢竟自己網速也很給力，哈哈哈。 来自临沂市
傷感シ男子 回复 诗緔ジ☆E哥 ：這款軟件是朋友推薦的，比較好用。
1爷不是你能想象的
超喜歡Microsoft .NET Framework 3.5，幫了我很大忙
17:44 推荐
洒脱：聽不出的，可以下載，反正占內存很小。 来自渭南市
陈獨秀 ：辅酶q10的作用与功效這是一款用了好久的軟件，值得信奈哦-。 来自遂宁市
聆听、你的伤 回复 谎言干掉了誓言 ：用了很久的軟件，特別喜歡
1温存你的温柔°
EVEREST Ultimate中文版很好用，讓我能夠查到各種電腦硬件信息
20:38 推荐
怪咖：沒有實體路由器，也能夠進行一係列的路由器上的操作 来自赤峰市
薄荷微光少年时 ：辅酶q10的作用与功效這款軟件比較容易操作，實用範圍也挺廣泛的 来自焦作市
过火给的错 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：一款非常優秀的軟件，值得信奈。