快看下载

快看

官方年满12周岁

9次下载50.00%好评率4237人评论

扫码打开当前页下载

小编点评

快看

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。

快看最新版截图

快看现在下载,新用户还送新人礼包

[快看]年庆狂欢普发礼包1
截止时间：2024-05-08 15:34
礼包内容：瓶盖*1000
下载快看领取
[快看]周年庆狂欢普发礼包2
截止时间：2024-05-09 18:39
礼包内容：潮流纤维*50，金币*1
下载快看领取
[快看]周年庆狂欢普发礼包3
截止时间：2024-05-10 15:23
礼包内容：瓶盖*1000
下载快看领取

网友评论更多

下载快看，参与网友评论互动 ( 8 条 )

1轻风拂面
exifTool是一個跨平台的圖片查看，製作和編輯的應用程序非常不錯的軟件哦，很是喜歡哦
23:33 推荐
造梦先生：軟件功能很不錯，省事了不少很好用的軟件，很喜歡来自梧州市
越是流泪越仰望：快看有時候電腦死機，再打開wps office 2016，它會給你自動上傳表格之前的記錄，非常人性化来自玉林市
へ戴草帽の王子回复暗杀对象：老師的福利軟件啊
更多回复
1へ戴草帽の王子
超級好用的
9:19 推荐
陪你洗澡：Dup Scout Pro是一款易於使用文件清除工具，可以幫助您找到並清除所有你重複的文件在您的各個磁盤和計算機和NAS存儲設備裏。来自清远市
_神1.樣的男人╮霸气十足：快看包括活體監控級別，視頻窗口提示来自达州市
本尊独霸天下。回复猜不透的男人：VCD、SVCD、DVD轉換時可以選擇PAL和NTSC製式，滿足您對光盤製式的不同需求。
更多回复
1高姿态、男子
一站式融合辦公，滿足日常辦公所有文檔服務需求。
23:15 推荐
不乱于心不畏将来：很喜歡aimp，堅持使用很久啦，使用簡單。来自萍乡市
闻人诺：快看學習必備工具，很多生僻字查找也完全無壓力，很不錯，推薦下載。来自临沧市
◆独享〆你的温柔ゞ回复你不懂朕的心事：在掌門1對1學習的這一年，老師們除了幫助我構建起了完整的思維框架和教授了獨特的解題方法外，更吸引我的是跟掌門的老師溝通不會有像麵對學校老師時候的那種壓力，而且在線視頻交流有問題就可以直接解決，就連在學校學習中的疑問也可以得到很好地解答。
更多回复