12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 俺小时候可酷了 2024-05-24 00:23華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 眼里是阴谋 2024-05-23 23:14全大核旗艦芯天璣 9300 即將問世，聯發科或將掀起遊戲技術革命！
作者: 陈獨秀 2024-05-23 23:06三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-23 22:59
新華視點｜智能科技讓老年人生活更溫馨舒適 94MB
查看
中國經濟圓桌會丨李慧：支持新能源汽車發展的政策措施將進一步完善 17MB
查看
國投電力公司原黨委書記郭啟剛回國投案 82MB
查看
一群人夜以繼日的“小步快跑” 守望“飛鯊”起飛遠航 86MB
查看
麵向新數據、新應用、新韌性持續創新，加速行業數字化轉型 52MB
查看
“零風險調光時代”來臨！榮耀 90 係列首創首發零風險護眼屏行業 44MB
查看
社區巡講《鄉風文明公約》 97MB
查看
所前鎮科普站開展民法典普法宣傳活動 61MB
查看
貝銳蒲公英全新雲 AP！高效雲管理、WiFi 一鍵連！ 99MB
查看
三星商城 618 預售 Galaxy S23 係列至高立省 1900 元 15MB
查看
手机扫码安装牙齿矫正
网友评论更多
1诗緔ジ☆E哥
用了很多年Tablacus Explorer了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
0:57 推荐
逆臣：這是一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自镇江市
不着调调的少年 ：牙齿矫正軟件專業性比較強，也很好用 来自巢湖市
沦陷在n1眼眸※ 回复 久孤的王 ：軟件簡單方便使用，數據恢複的很方便，誤刪除、誤格式化都可以找回來，找回的數據還挺方便的。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
13:57 推荐
弍弌。：解壓速度很快，軟件體積也比較小 来自萍乡市
只是名字太闪眼o ：牙齿矫正這款虛擬指點棒會隨著鼠標的移動而跟隨，並且其大小和形狀可以調整。 来自滨州市
丿若情花 回复 神一般的男人 ：功能齊全，非常給力，喜歡。
1轻风拂面
軟件很容易操作，功能也很實用。
9:58 推荐
及時行樂.：壓縮速度非常快，用起來還是非常不錯的，點讚。 来自晋城市
好男人，光芒四射。 ：牙齿矫正這是一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自阜新市
空巷新友 回复 时光滥好人 ：一款非常棒的軟件，有需要的趕快下載吧
1☆帅气男孩☆
0:53 推荐
暗杀对象：經常下載YouTube的視頻，這款下載工具真的很方便。 来自湛江市
沦陷在n1眼眸※ ：牙齿矫正這款軟件真的特別好用哦，值得使用哦 来自上饶市
干净阳光帅气-男神 回复 猜不透的男人 ：
1妳的愛需審核
支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為標準的SWF視頻格式。
9:10 推荐
对感情很偏食：一款很實用Flash下載工具。利用FlashSaver可以輕鬆地將網頁中自己喜歡的Flash下載下來。 来自泉州市
饮酎 ：牙齿矫正反正非常的高效 来自常德市
我女人.应该幽默 回复 暗杀对象 ：電腦莫名其妙的丟失了這個，需要安裝此環境程序的還真是不少。