12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-16 00:44李克強在福建考察時強調 落實政策穩市場主體 推進改革開放激活力 切實穩就業保民生
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-16 00:1961MB
查看71MB
查看38MB
查看98MB
查看77MB
查看23MB
查看29MB
查看46MB
查看35MB
查看17MB
查看手机扫码安装蜱虫
网友评论更多
1一个人的搁浅°
PaperScan是一種專用掃描器。PaperScan是一個強大的掃描軟件,使文獻采訪工作變得更容易。你可以控製任何與PaperScan掃描器,包括網絡掃描器,攝像機和采集卡,隻需通過一個簡單的點擊
16:14 推荐
操盘手:之前做事效率太低,下了日事清後,什麽時候該幹什麽一步步來,一點都不急 来自甘肃
゜我的高傲,尔等岂懂 :蜱虫用著還不錯,網速也挺快,也很安全,密碼已設置,也不用擔心別人蹭網。 来自山西
爺丶独手毁天下 回复 聆听、你的伤 :軟件是朋友告訴我的,很實用。
1逆臣
這款軟件很不錯,操作簡單,大家趕快下載吧。
6:30 推荐
哖(_少オ輕狂:相信您的選擇,讓我們一起體驗高效的證件照片打印吧! 来自鹰潭市
1.个狠oK的男人 :蜱虫這款我挺喜歡用的,而且我用了很久了 来自资阳市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 放弃自由:就为你 :RegCool內置更強大的注冊表管理功能,讓注冊表編輯更Easy。
1嚣张霸气爹_↘
免費的windows代碼編輯器
18:59 推荐
劳资拽你管不着:來瘋直播伴侶是來瘋直播為主播們開發的直播伴侶工具,我很是喜歡,值得信奈。 来自南通市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :蜱虫操作不複雜,不需要教程也能自己摸索明白,現在很流行自製小視頻,Vegas Pro真的很不錯的選擇。 来自盘锦市
收回你的温存 回复 阴间 :太好用了,免費的。並且自己寫出腳本並且維護其正常運行的過程充滿了樂趣。
1长衫先生
很棒的一款軟件,平時工作中和日常生活中都會用到這款軟件,喜歡。
6:44 推荐
㈠赖P先生:特別好用的一款考試係統,對成績很有提升,值得下載! 来自齐齐哈尔市
够狠才是男人 :蜱虫軟件挺不錯的,操作也很簡單 来自荆门市
哥、有哥的谱 回复 逆臣 :有些日文遊戲安裝起來運行在中文係統下是亂碼,就需要這個了對於gal玩家來說是再熟悉不過的一個工具了