12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-23 19:22年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-23 19:12來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 九州尽灭. 2024-05-23 18:17聊聊 CRM 那些事,大模型將為 CRM 的用戶體驗帶來哪些變革
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-23 17:47《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-23 17:03搭建政、校、行、企多方互動交流平台 首屆江蘇青年技能周在鹽城啟動
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-23 16:5488MB
查看67MB
查看93MB
查看36MB
查看34MB
查看68MB
查看56MB
查看54MB
查看56MB
查看51MB
查看手机扫码安装妖神记在线观看全集免费播放
网友评论更多
1容我鄙视
也很方便這個軟件,操作也不繁瑣
6:47 推荐
陪你洗澡:超級喜歡H2testw的,幫了我很大的忙 来自乐山市
山河星汉 :妖神记在线观看全集免费播放自帶模擬器功能,可以玩手遊,這就很厲害了。 来自定西市
暗杀对象 回复 ╅霸气メ豪门╆ :功能十分豐富,可安排計劃定時自動整理磁盤碎片。但此程序CPU占有率很高,看個人需求吧。
1無癸初
一款超級實用的軟件,值得信奈
16:13 推荐
¼de坏男人:用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自厦门市
══做个低调の孩纸 :妖神记在线观看全集免费播放可根據需要自主編製目錄樹節點 来自汕头市
替我挡风 回复 另一种装逼风格゛ :更專業的解釋,更高端的體驗。
1一衹情書
對目前市場上幾乎所有的圖像格式支持
13:42 推荐
我是沵的奥利奥:EssentialPIM pro也能夠對事件進行多種分類,讓事件於行事曆中的顯示更加清楚。 来自大庆市
指间的余烟 :妖神记在线观看全集免费播放挺不錯的轉換工具,推薦。 来自平顶山市
爷只爱她。 回复 及时行乐 :用過很多了,這個很不錯。