12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
別為錯過“雙11”哭泣 這場非遺手工藝品帶貨直播讓你買買買停不下來
作者: 限量版☆男孩 2024-05-25 19:23浪潮信息開源全球首個自動並行 高容錯 低延時自動駕駛計算框架 AutoDRRT
作者: 对不起，你没有访问权 2024-05-25 18:44用訊飛聽見寫作給 AI“投喂”素材，讓 AI 寫出的文章更懂你
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-25 18:23
淩晨，俄羅斯出動創紀錄數量無人機 53MB
查看
傳承中華優秀傳統文化 寧鄉詩聯協會“詩詞楹聯進校園”活動收官 25MB
查看
伊朗外長：“哈馬斯還能對抗數月” 44MB
查看
一封來自外國友人的感謝信！ 26MB
查看
布局養老金融 中信銀行聚力打造有溫度的年金服務 71MB
查看
手机扫码安装健康
网友评论更多
1任你摘星揽
除了騰訊平台，最好用的平台之一，遊戲也比較熱門。
12:58 推荐
神1.樣旳男人：SpotAuditor允許更改或刪除係統注冊表中的Internet Explorer內容審查密碼。 来自襄樊市
哖(_少オ輕狂 ：健康這款軟件挺好用的，值得下載! 来自德州市
猛男打天下 回复 疯一般的男子 ：此程序還具有下載邏輯較佳化功能、檢查病毒，以及多種偏好設定。
1你给的承诺
很好用的一款瀏覽器,如果你喜歡觀看新聞的話，那就千萬不要錯過喲。
1:43 推荐
固执旳大男亽°：遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件，隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單，快速，方便，還可以輕鬆管理客戶月結款。 来自呼和浩特市
戒躁 ：健康軟件專業性很高，使用的範圍也很廣泛 来自龙岩市
深入 回复 狂躁不安的心 ：這是一款超級好用的軟件。
1穿拖鞋走出高调
批量轉換效果很好，很快捷，值得下載。
2:14 推荐
叼烟、驱赶愁绪：玩家根據不同喜好選擇玩法，規則自定，給予玩家極大的自由度! 来自漳州市
哥惜爱，却被伤！ ：健康用了很久這個軟件挺好用 来自吉林市
谁能给哥幸福 回复 予我心安i ：本人學法語的，法語助手是我用過最好用的法語學習軟件了！
1一人独钓一江水
功能齊全，作為播放器，真的非常好。
2:59 推荐
我玩命你随意：Microsoft XML Core Services主要是用來執行或開發經由 XML 所設計的新應用程序。 来自惠州市
仰着头，倔强骄傲 ：健康 来自萍乡市
へ戴草帽の王子 回复 ゜阴郁づ 少年 ：可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。
1══做个低调の孩纸
是一款專業的的功能的視頻或音頻格式轉換工具
7:55 推荐
本尊独霸天下。：多謝這款發型屋，讓我知道自己什麽發型都適合，長太帥沒辦法，哈哈哈。 来自贺州市
戒酒消愁 ：健康本人學法語的，法語助手是我用過最好用的法語學習軟件了！ 来自常德市
不着调调的少年 回复 一朵忧郁男子 ：Sublime Text很強大，編程必備!
1繁华过後℃寂寞
一款用了不會後悔的軟件，大家可以下載試試看哦
21:27 推荐
如此丶妩媚的男人：非常好用的軟件，非常值得推薦 来自天水市
沦落少年终为王 ：健康支持智能過濾，支持對文件夾批量改名。 来自长沙市
大雨还在下吗 回复 风闻她很美 ：推薦這款體積小巧、免安裝、免費、速度極快(比locate32更快)的文件搜索工具everything