12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 王者绝非偶然 2024-05-26 19:24金融持續發力促消費、穩投資——從三季度金融數據看金融服務實體經濟
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-26 18:26掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-26 18:24
美軍計劃購買近兩千枚“鐵穹”攔截彈，提升反巡航導彈能力 42MB
查看
Engage2023 銷售易用戶大會，信新相融盈未來 63MB
查看
中國海軍第44批護航編隊抵達科威特進行友好訪問 89MB
查看
2020年第四、五批技術攻關重點項目專家公示 71MB
查看
榮耀V Purse 錢包折疊屏正式發布！科技 + 時尚重構折疊屏手機新美學 28MB
查看
事發克裏米亞，俄反水下破壞部隊出動！ 62MB
查看
美味知時節（春分篇）：翡翠薺菜獅子頭 81MB
查看
記者歐洲多國探店中國電動汽車 91MB
查看
今年前三季度青島市進出口6630.7億元，同比增長7.3% 61MB
查看
重拳打擊“黑灰產” 豆豆錢一直在路上 77MB
查看
手机扫码安装东方树叶
网友评论更多
1c1）：烟味
一款輔助設置 Windows 防火牆
13:13 推荐
闹市老友：Mozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器 来自陕西
放弃自由：就为你 ：东方树叶果然聊天還是QQ最有感覺，話說你們QQ賬號幾位數。 来自吕梁市
不着调调的少年 回复 ベ純情、小莮子 ：終於找到LOLuu皮膚助手最新版了，這下就可以隨意更換皮膚了.
1爱她毁我你欠抽℡
支持RM/RMVB格式轉換為Android視頻，zune視頻，psp格式視頻。
0:21 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：掃描速度非常快 来自云南
优质小年轻。 ：东方树叶挺不錯的，遊戲運行也很流暢，總體還是很不錯的。 来自驻马店市
黑米哥哥 回复 及时行乐 ：軟件挺不錯的，值得下載
1我在你身边败去了四季
reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件，幾乎支持所有的圖像格式，可以幫助用戶將圖片輕鬆地轉換成想要的圖片格式，還可以對圖像進行大小，倒轉等操作，界麵簡單易操作
4:40 推荐
左手淡淡烟草香：高效的本地快速搜索框，通過快捷鍵呼出 来自开封市
陪你洗澡 ：东方树叶一鍵活動領取，特別方便。 来自珠海市
安静的复苏 回复 潇洒↘过头ぃ ：很好用哈哈，最喜歡這個VirtualDVD了，別的都不怎麽樣。。
1黑米哥哥
修改遊戲內存真的很好用，輕輕鬆鬆就能贏。
4:40 推荐
一人独钓一江水：是全功能、高集成的MPEG4/H264格式轉換器，操作簡單，非常實用 来自三门峡市
金钱打造资本 ：东方树叶很好用的軟件，操作也很簡單，課程資源也很豐富，非常喜歡。 来自阳江市
那年那季那少年 回复 劳资就这么个范 ：軟件挺好用的，很專業，功能真的非常齊全，很適合公司理財。
1轻风拂面
集成的開發環境也很不錯，值得推薦!
14:44 推荐
泡泡先森▽：值得下載! 来自南通市
深入 ：东方树叶在使用的時候隻需把文件拖放到程序窗口中即可快速測出文件的哈希值。 来自上饶市
深入 回复 ペ大龄男青年 ：軟件很不錯，推薦下載。
1安静的复苏
無須同步、無須設置、無須網絡知識。不同員工、不同門店共享數據就這麽簡單。
11:41 推荐
深巷久忆：還不錯，很使用的一款軟件。 来自天水市
俊的抽象▂_ ：东方树叶 来自黄石市
仰着头，倔强骄傲 回复 闹市老友 ：軟件很好用，不錯