12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 假正经先生. 2024-05-26 19:30手机扫码安装七月英文
网友评论更多
1唯我独噂
超喜歡MP3剪切器免費版的,讓我可以在休閑時間自由的剪輯自己的音頻。
24:29 推荐
你还未来我怎敢老°:集強大的可靠性以及極端的易用性於一體 来自丽江市
请你说爱我 :七月英文用於矢量圖和頁麵設計,還可以用作圖像編輯,功能特別強大。 来自渭南市
繁华过後℃寂寞 回复 时光吹老了好少年 :??一直用的這個,更新修複了很多,習慣好評。
1爺丶独手毁天下
是可以聽很多古風原創歌曲,這些都是QQ音樂沒有酷狗也缺少的,而且百度音樂的界麵更沉穩大氣。
9:46 推荐
你给的承诺:一款非常值得推薦的軟件,大家可以下載試試看哦 来自七台河市
丿水韵草 :七月英文格式工廠是多功能的多媒體格式處理軟件,支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式,隻要裝了格式工廠無需再去安裝多種轉換軟件了提供的功能。 来自福建
高姿态、男子 回复 潇洒↘过头ぃ :上課特別的開心,一起嬉戲打鬧中學習英語也是他們的一大特色吧。感覺老師非常的專業,簡單的問題也都會非常耐心認真的講解。
1性别男,爱好女
這款軟件真的很好哦,大家下載試試看哦。
0:16 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:這款軟件是一位朋友推薦給我的,也很容易上手。 来自蚌埠市
安静的复苏 :七月英文軟件挺好用的,操作很簡單 来自张掖市
好男人都怕老婆 回复 我不爱任何人 :我很喜歡
1陈獨秀
學會五筆以後長期使用該軟件,漢字輸入速度一直很棒。
19:33 推荐
薄荷微光少年时:這款軟件操作很簡單,使用範圍也挺廣泛的 来自江津市
惯饮孤独。 :七月英文它是TortoiseSVN 客戶端的開發團隊製作的。 来自怀化市
枕清. 回复 活的无可代替 :
1洒脱
一款非常棒的軟件,值得下載哦
16:34 推荐
你在心上:超級酷,做出來的PPT非常高大尚,畢竟是3D,效果特別讚。 来自汕头市
我给的约定 :七月英文Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外,可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件,你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。 来自烟台市
八巷 回复 戒酒消愁 :我覺得現在的CuteFTP Pro已經夠我用得了,什麽時候想換口味了,就試試共享軟件的版本
1陈獨秀
真的很好用啊,沒想到發現了這麽多優秀的其它工具軟件。
20:17 推荐
不畏孤独。:正常運行REAPER,對計算機軟硬件的要求很低。 来自赣州市
傷感シ男子 :七月英文騰訊電腦管家裏麵最喜歡的功能應該就是權限管理了,直接在左側選權限雷達就能掃描管理,每次裝軟件都有漏掉的權限設置,像開機啟動、後台運行之類的,用騰訊電腦管家查一查關掉挺方便的。 来自蚌埠市
嚣张霸气爹_↘ 回复 姐的霸气归属 :非常好用的軟件,輕鬆將表格轉換成PDF,支持多種格式。