12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-24 01:53孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 独宠一女° 2024-05-24 00:45讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 倍儿坚强 2024-05-23 23:12
國家防辦、應急管理部：加強中小河流等巡查防守 93MB
查看
360 知識雲亮相 Black Hat Asia 2023：技戰術圖譜賦能 BAS 評估 73MB
查看
一條通往留守兒童內心的支教家訪路 37MB
查看
江蘇省徐州市委常委、常務副市長張彤接受審查調查 51MB
查看
警惕！大媽網戀“敘利亞戰地醫生”被騙8萬多 43MB
查看
【圖片新聞】初夏時節 寧縣焦村鎮呈現出一幅美麗的田園畫卷 14MB
查看
【蘭洽會·探館記】詩意盎然江南景——探訪主賓省江蘇展館 22MB
查看
錨定“三爭”行動 繃緊安全生產“弦” 書寫應急安全新篇 23MB
查看
開業沒滿月流水竟超1000萬元？表麵經營黃金首飾，背後竟為涉詐資金洗錢 91MB
查看
深圳一70後女副區長白發照走紅，媒體：是否“挑染”都無可厚非 93MB
查看
手机扫码安装快递单号查询
网友评论更多
1温存你的温柔°
挺不錯，功能很齊全，雖然是免費軟件，但是專業性非常強。
18:11 推荐
狂躁不安的心：很好用的軟件，喜歡 来自大连市
狂躁不安的心 ：快递单号查询這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。 来自哈尔滨市
对感情很偏食 回复 如此丶妩媚的男人 ：很好的圖片管理工具，使用已經很久了，覺得真的很不錯，會堅持使用的。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
客觀來講還不錯，但作為一個在寒假早上八點開始上課的學生，我覺得我真是太大度了。
23:45 推荐
俺小时候可酷了：用了很長時間，很方便 来自铜陵市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：快递单号查询個人比較喜歡這款軟件，一直在用。 来自儋州市
你还未来我怎敢老° 回复 青涯 ：一款非常好用的軟件，值得期待哦。
1任性的余味。
很好用的軟件，操作簡單
2:29 推荐
不高不帅也不富：精簡去除現場K歌無用的功能,體積更小,界麵更好。 来自上海市
受尽 ：快递单号查询啊哈哈，拿來寫畢業論文簡直是利器。用E-study批量下載中國知網論文，不要太爽。 来自漯河市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：終於找到2016版了，經典啊，飛信真的超好用。
1性别男，爱好女
修改遊戲內存真的很好用，輕輕鬆鬆就能贏。
21:44 推荐
耍酷是爷的资本：銷售小票打印專家是一款支持所有類型小票打印機，實現打印銷售小票的軟件，軟件簡潔且實用!是一款非常棒的軟件，很是喜歡哦 来自徐州市
称霸酷比 ：快递单号查询意外的發現這款軟件，意外的發現真的很好用，推薦下載。 来自吕梁市
ミ指尖的烟味残留 回复 大雨还在下吗 ：安全可靠，很實用。
1爷、跪下唱征服℡
這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。
2:25 推荐
枕清.：QQ真的是自己用了最久的聊天的工具，不過什麽版本都非常好用。 来自青岛市
爷、跪下唱征服℡ ：快递单号查询軟件超級好用，值得下載使用。 来自巴彦淖尔市
离人怎挽 回复 暗杀 ：作為魔獸插件，真的很好用，功能很齊全，好用。
1枕清.
喜歡的軟件，支持多平台操作，電腦手機一樣好用，推薦你們使用
5:27 推荐
罩不住的小帅气gg°：這是一款好用的軟件，愛學習的小夥伴們不容錯過哦。 来自广东
寂寞叼烟小帅哥 ：快递单号查询哇啊啊，找到寶藏係列啊，裏麵好多經典遊戲啊，太厲害了吧! 来自广州市
和云相伴 回复 姐的霸气归属 ：清除頑固或惡性木馬病毒，包括驅動型及MBR型木馬，恢複係統運轉。