12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-27 03:26易點天下 2023EC 全球營銷峰會開幕在即,精彩一睹為快!
作者: 新城已无旧少年 2024-05-27 03:082023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 受尽 2024-05-27 03:0485MB
查看93MB
查看37MB
查看32MB
查看74MB
查看16MB
查看24MB
查看87MB
查看77MB
查看97MB
查看24MB
查看43MB
查看41MB
查看26MB
查看84MB
查看手机扫码安装中国人民警察大学
网友评论更多
1予我心安i
界麵很清晰,對於打字指法的指導很好,比其他花裏胡哨又不實用的軟件好多了。
10:47 推荐
温存你的温柔°:這是一款值得使用的軟件,很是喜歡哦。 来自株洲市
爷丶有爷的范° :中国人民警察大学很喜歡的一款軟件,真的很好用,什麽時候出中文版就好了。 来自马鞍山市
疯一样的男子 回复 ミ指尖的烟味残留 :從事工程工作的福音,推薦給大家。
1深巷久忆
D3DGear 對電腦遊戲速度和幀數沒有影響或影響極小。
12:20 推荐
沦陷在n1眼眸※:操作簡單,非常實用 来自广州市
⑨零后、不卑微 :中国人民警察大学這是我用過的最好的軟件,值得推薦 来自宣城市
懒得动心 回复 烟草味的男孩 :功能和布局都和一般的國產瀏覽器比較相似,大家應該很容易上手。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
一款用了很久的軟件,效率高;很是信奈哦
8:28 推荐
一个没了情绪的男人:支持微軟的ASF格式轉換為各種流行的視頻格式。 来自云南
▁_О天眞帅爷 :中国人民警察大学癩蛤蟆工具箱是一款非常優秀的電商工具箱軟件,支持淘寶,京東,拚多多三大電商平台,擁有市場分析,寶貝複製,賣家查詢助手,采集店鋪,拚多多淘詞,排名查詢等多款實用功能。 来自徐州市
南下。 回复 狂躁不安的心 :沒有實體路由器,也能夠進行一係列的路由器上的操作