12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-27 08:022023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-27 07:25售賣“山寨”U 盤：全國數百家文具店、手機店、圖文店遭金士頓起訴
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-27 06:46
手机扫码安装would
网友评论更多
1不等式de高姿态
它可以運行於大多數的操作係統。ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。
5:38 推荐
容我鄙视：GoodSync(文件同步軟件)是一個高效文件同步工具 来自七台河市
ベ純情、小莮子 ：would非常棒的一款軟件，很是喜歡 来自舟山市
ペ大龄男青年 回复 淡年华 ：思維構造創作室的專業品質保證。
1干净阳光帅气-男神
一直在用的小軟件，不知道哪位大神發明滴，在此感謝
4:43 推荐
金钱打造资本：Emailchemy可以讀取絕大多數流行的(和很多已經不再使用的)email程序生成的email格式文檔。 来自阳江市
威武霸气帅 ：would感覺比佳佳SWF轉換器上一個版本好用,簡體中文版共享軟件 来自湖南
胡子先生 回复 受尽 ：為公司推薦的軟件，反正覺得挺好用的。
1萌妹纸的霸气范
軟件很不錯，可以輕鬆上手操作，快速製作動畫作品。
14:13 推荐
疯一样的男子：同時讓你選擇語言，聲音及畫麵質量，轉換後的畫麵大小 来自玉林市
纪念 ：would還不錯，我們宿舍一直用這個下載單機遊戲，個別單機遊戲會被360誤報。 来自潍坊市
女人成就未来％ 回复 高姿态、男子 ：哈哈，再也不用擔心數據丟失了，操作也很簡單，安利。