12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-27 14:17新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 逆臣 2024-05-27 13:32定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-27 13:04讓學生真切感受新時代發展脈搏 以“大思政課”培育時代新人（有的放矢）
作者: 黑米哥哥 2024-05-27 12:54
市六屆人大常委會第十一次會議召開 52MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：把“當下改”和“長久立”結合起來 62MB
查看
大圖速覽！5個“強化”，全力以赴實現“平安高考” 79MB
查看
黨建來引領，繪出新風景——江夏區民營醫療機構來了黨建指導員 29MB
查看
2023年中國動力電池回收利用產業協同發展峰會在浙江衢州成功舉辦 38MB
查看
特步攜手極智嘉打造機器人智能倉，共推體育用品行業供應鏈數字化轉型 56MB
查看
6月讓我們在上海相聚LogiMAT China 2023！ 79MB
查看
華僑城·藍楹灣示範區亮相 打造美學與功能兼具的人居住宅 46MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：把“當下改”和“長久立”結合起來 36MB
查看
聊城一中高鐵校區今年8月交付使用 18MB
查看
以色列出新政為長期戰鬥做準備？ 14MB
查看
“五一”假期出遊風險提示 59MB
查看
高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程 57MB
查看
錯峰出遊 老年人挑大梁 39MB
查看
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題 59MB
查看
手机扫码安装南京医科大学康达学院
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
任意加水印，還可任意拖動水印位置，人性化操作界麵。
17:56 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：挺不錯的，轉換速度非常快，好用。 来自潍坊市
神一般的男人 ：南京医科大学康达学院軟件體驗感還是挺滿意的，模擬器用過很多，葉子豬是比較良心的軟件，推薦一下。 来自哈尔滨市
爷、跪下唱征服℡ 回复 不明关系 ：不錯，很方便。
1繁华过後℃寂寞
Automize(計劃任務軟件)讓您的電腦工作更加的自動化
5:43 推荐
猖狂°爷的资本：最新版改良了很多，用起來越來越便捷了，良心推薦。 来自肇庆市
君逑. ：南京医科大学康达学院這款軟件很具專業性，也挺好用 来自汕头市
指间的余烟 回复 春宵假寐 ：這款辦公軟件功能完備，跟國外的office相比，基礎功能不相伯仲，而且免費使用，非常方便。
1不畏孤独。
功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具
18:36 推荐
凉城深巷：一款功能十分強大的軟件，身邊很多的朋友都在使用 来自三门峡市
请你说爱我 ：南京医科大学康达学院軟件專業性比較高，使用範圍也很廣泛。 来自合肥市
一人独钓一江水 回复 你渲染我整个空城◇ ：建築行業必備軟件，還能用來學習，業界福音。
1爷的天空__云雾缭绕
太好用了，資源很豐富。
19:32 推荐
繁华过後℃寂寞：不需要買任何東西，一個手機一個電腦就看實現遠程監控。 来自九江市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：南京医科大学康达学院很好用，正好最近開了WPS的會員，可以體驗一下會員的非一般的感覺。 来自日照市
曖__昧〆圥玍 回复 耍酷是爷的资本 ：還不錯哦，電腦終於修複好了，很穩。
1煙メ点的寂寞
這款軟件真的是太好了，聊天更親切。
1:35 推荐
高傲的存在着：PaperScan是一個強大的掃描軟件，使文獻采訪工作變得更容易，大家可以下載試試看哦 来自承德市
悲徒 ：南京医科大学康达学院庫存、出庫、入庫、商品分類都列的很清楚，很清晰，用起來很順手。 来自贵阳市
爷的霸气你学不来 回复 迷离 ：編輯起來也能很方便，操作也很簡潔