12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-24 01:162.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 活的无可代替 2024-05-23 23:47圍觀京東采銷直播“手機知識小課堂” 11.11 專業購手機享五折福利
作者: 奇葩硬汉 2024-05-23 23:37
《超能一家人》濟南路演宋陽艾倫給"小麻花"送祝福 81MB
查看
支持定製簽名，貝銳向日葵 Android 企業客戶端強化無人值守運維 45MB
查看
追光丨進博會上的“鋼鐵俠”，還挺懂乒乓球 91MB
查看
雅裏數科與釘釘達成戰略合作，共創賦能酒旅行業數字化轉型 89MB
查看
2023 數字科技生態大會，“智”等你來！ 76MB
查看
今日小滿 44MB
查看
惡劣天氣導致蒙古國多人失蹤 46MB
查看
杭州東站昨天停電7小時 20時39分恢複正常 92MB
查看
國家醫保局：將對人工晶體和骨科耗材開展集采 32MB
查看
俄戰機在波羅的海上空對兩架美國轟炸機實施伴飛 61MB
查看
手机扫码安装中国民航大学
网友评论更多
1青涯
寶藏軟件係列，遊戲非常多，瘋狂安利。
13:21 推荐
夢醒念紅顏°：軟件挺好的，抓緊時間下載吧! 来自杭州市
悲伤、请走开 ：中国民航大学瀏覽器用久了就是個習慣問題，養成好的習慣能大大提高效率，功能強大，插件豐富，是我裝機必備的一款軟件。 来自中山市
青涯 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：可以簡易製作打印小冊子的打印機
1山河
不收費，可直接使用，讚!
20:42 推荐
⑨零后、不卑微：功能非常齊全，可以選擇到稅務機關繳款,非常方便。 来自南宁市
替我挡风 ：中国民航大学？？這款軟件真的特別好用，很是喜歡 来自佛山市
煙メ点的寂寞 回复 限量版☆男孩 ：有很多小遊戲都挺好玩的 不錯
1神1.樣旳男人
對於PDF中的圖片,可以用ACROBAT PRO中的提取圖片功能提出源圖片之後插入到你需要做的PPT中,也可以用截圖的辦法
9:11 推荐
他帅不过我：MySQL免費、強大、開源這就夠了google和facebook等大型網站都用mysql。 来自崇左市
心上有你 ：中国民航大学不小心刪除了重要的文件，金士頓u盤修複工具真的都找回來，非常給力。 来自滨州市
戴着面具尽情的大笑。 回复 俊的抽象▂_ ：軟件下載很方便，很實用
1你只有一张厌倦的脸%
很好啊，功能也太齊全了吧，傻瓜式操作，上手立馬使用。
17:37 推荐
悲伤、请走开：幻燈片以前學過,原來有這麽好玩的,真是沒想到，狸窩ppt轉換軟件官方版真棒 来自三明市
为你烫的烟疤 ：中国民航大学很好用的一個安全軟件，可以有效保護電腦的安全，最重要的是操作起來很簡單，即使是小白用戶都可以快速上手，感謝百度。 来自通辽市
任你摘星揽 回复 陈獨秀 ：這款軟件專業性比較高，使用範圍也很廣泛
1耍酷是爷的资本
它可以防止DVD影碟上的軟件(例如PC-Friendly)的自動運行。並且，你可以在碟片插入與取出時啟動用戶自定義程序。
9:50 推荐
圣经在哭泣：是一款針對通用明細收款收據進行打印、管理的軟件，功能簡潔、易操作且很實用。 来自南通市
长衫先生 ：中国民航大学有效免費的圖片查看器，圖片轉換器，圖片瀏覽器 来自漯河市
冷眼旁观装B狗 回复 ペ大龄男青年 ：蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。