12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 不着调调的小男人 2024-05-27 19:07科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 不着调调的小男人 2024-05-27 18:41華擎科技發布 AMD Radeon™ RX 7600 係列顯卡，提升你的遊戲體驗
作者: 姐的霸气归属 2024-05-27 18:24中管高校深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育—— 錨定目標任務 深學細照篤行（學思想 強黨性 重實踐 建新功）
作者: 老酒挽旧友 2024-05-27 17:09
戰略布局乳業稀缺資源，伊利在新西蘭投建乳鐵蛋白工廠 15MB
查看
歸農生活——玫瑰花開（母親節親子專場活動） 34MB
查看
展上海商業風采 56個本土知名品牌亮相第五屆進博會上海館 64MB
查看
中央財經委員會會議述評丨以人口高質量發展支撐中國式現代化 84MB
查看
中電聯與比亞迪簽署戰略合作協議，在電力及電動交通領域深度合作 51MB
查看
外國留學生“悅讀江蘇”活動開幕 72MB
查看
構建多元文化融合的國際教育！深圳新福景雙語學校IB課程發布會舉行 61MB
查看
與民心相連——公安英模講述忠誠為民故事 96MB
查看
詩畫山東｜棗莊金雞菊迎夏日盛放 黃色花海賞心悅目 53MB
查看
【首發】被網友怒讚重情重義的“青島市民”找到了，是咱青島即墨人！ 54MB
查看
手机扫码安装今日大乐透开奖号码
网友评论更多
1闻人诺
這是一款大家都推薦的軟件，果真不錯
23:39 推荐
安静的复苏：某些殺毒軟件報告部分小程序可能有病毒，這是誤報，將其添加到信任列表即可。 来自晋城市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：今日大乐透开奖号码很哈有，可以準備多媒體文件，以便以任何格式和任何設備進行即時回放。 来自玉林市
一颗心、只许你伤 回复 逆臣 ：軟件功能很不錯，省事了不少很好用的軟件，很喜歡
1你渲染我整个空城◇
Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外，可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件，你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。
5:30 推荐
孤独先生。：我覺得百度網盤客戶端挺好的，對於我來說，主要用的功能是找資源，和同步硬盤上的重要文件。 来自商洛市
小爷不说爱 ：今日大乐透开奖号码太好使了，我一夜之間變成高手。 来自六安市
时光滥好人 回复 爷不是你能想象的 ：允許使用即時存檔及加速功能，厲害了。隻會玩自己喜歡的遊戲，現在我差不多可以算（骨灰級）遊戲達人了。
1乖,宝贝儿
壓縮軟件一直用快壓，簡單小巧沒壓縮速度又快，還是很推薦下載使用的。
23:16 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：是專門為家具銷售行業而設計研發的一套集進、銷、存、帳款為一體的管理軟件 来自平凉市
傷感シ男子 ：今日大乐透开奖号码這款軟件是朋友推薦給我使用的，很實用 来自酒泉市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 洒脱 ：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。大家都在使用的軟件，都說好
1不着调调的小男人
這是我用過的下載軟件中最適合我的，愛不釋手了，(*^__^*) 嘻嘻……
13:35 推荐
信我可好。：真的很好用，也很方便，需要的可以下載。 来自岳阳市
¼de坏男人 ：今日大乐透开奖号码很好，輕輕鬆鬆做雜誌。 来自吉安市
青涯 回复 我玩命你随意 ：操作還是很簡單的，不錯，值得下載。