12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-26 17:33IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 深入 2024-05-26 16:59特挑顆粒 + 炫光美學：佰維 WOOKONG DX100 DDR5 RGB 內存新品上市
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-26 16:524.5 億用戶選擇的蜻蜓 FM，率先完成華為鴻蒙原生應用 Beta 版本開發！
作者: 我给的约定 2024-05-26 15:14
中國赴黎維和多功能工兵分隊出色完成“天使救援”演習 27MB
查看
喜報！蕭山區中醫骨傷科醫院順利通過二級甲等中醫骨傷醫院評審 99MB
查看
首次成體係赴西太平洋！山東艦完成遠海戰備訓練 12MB
查看
菜鳥深化西班牙快遞網絡建設，跨境電商單量強勁增長 41MB
查看
國產AS700載人飛艇獲頒型號合格證 61MB
查看
國產 PCIe4.0 SSD 新品聖誕登場：佰維 NV7400, 4TB 可選！ 22MB
查看
山東泗水兩大貨車相撞十餘人受傷,村民:當時不少老年人在趕集 94MB
查看
生成式 AI 就緒 英特爾發布第五代至強可擴展處理器 15MB
查看
習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園 62MB
查看
山東泗水兩大貨車相撞十餘人受傷,村民:當時不少老年人在趕集 45MB
查看
手机扫码安装手表维修
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
體積小、速度快，絕對的轉換好幫手。
20:18 推荐
隔離思想的癫狂っ：用的時候要注意遠離電源、手機等幹擾源 ，周圍不要放置體積較大的金屬物體，以免阻隔信號。 来自阳泉市
女人请绕行 ° ：手表维修綜藝節目更新非常及時，基本上當天的過幾個小時就出來了，這點還是不錯的。 来自扬州市
潇洒↘过头ぃ 回复 低调的鸭丫 ：可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為微軟公司Zune可攜式媒體播放器所支持的視頻格式。
1淡年华
很好用，軟件綠色麵安裝，使用起來也非常方便，點讚。
1:24 推荐
寂寞叼烟小帅哥：彩影2010非常好用，做出來的圖片效果都很好 来自南通市
性别男，爱好女 ：手表维修多種音色選擇，還可以自定義背景音樂，很方便使用。 来自巴中市
我是沵的奥利奥 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：就像使用真實便簽一樣，時刻提醒著自己還有事情要做，要好好利用時間。
1如此
金山畫王，小孩子小時候用過，感覺還蠻好用的，裏麵功能特別多，教程也很簡單。
3:37 推荐
深巷久忆：一款非常棒的軟件，且實用哦 来自驻马店市
沦落少年终为王 ：手表维修還好，用起來挺方便的 来自龙岩市
神一般的男人 回复 惯饮孤独。 ：可以很容易地，而且很專業地編輯你的數碼相片。免費版有部分功能限製。
1何必讨好
方便快捷，使用方便
11:52 推荐
高姿态、男子：非常好用的軟件，很值得推薦 来自福州市
高姿态、男子 ：手表维修看網友都力推快剪輯，下載試了一下，確實比其他剪輯視頻工具好用。 来自长治市
离人怎挽 回复 弍弌。 ：BGM顯示插件可以實時顯示當前播放的歌曲名稱(支持qq音樂，網易雲音樂等多種常見音樂播放器)