12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-26 19:24河北實施六大工程加快推進企業上市 5年時間實現上市公司數、質雙提升
作者: 大雨还在下吗 2024-05-26 18:29花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-26 18:22
惠安創新智稅服務持續優化稅務營商環境 76MB
查看
閩派紡織服裝：擁抱全產業鏈與數字化 81MB
查看
天津市黨政代表團到雄安新區考察 44MB
查看
【主題教育進行時】羅慶春赴南平調研退役軍人工作 42MB
查看
建甌稅務：“稅務管家”賦能重點項目加速跑 27MB
查看
618 遊戲本推薦，RTX4060 七彩虹隱星僅 5999 元！ 68MB
查看
長樂區文石村：1.3萬多平方米花海盛放 74MB
查看
發動機故障或是禍首：日媒披露自衛隊直升機失事詳情 43MB
查看
大學生研習社主題教育“聯學共研”活動舉行 48MB
查看
城市暴雨防禦指南 23MB
查看
手机扫码安装上海财经大学
网友评论更多
1谎言干掉了誓言
可以用看一下，真的會愛上這個軟件。
1:27 推荐
够狠才是男人：這款軟件真的特別好用，是我用過的最好的軟件 来自咸阳市
繁华过後℃寂寞 ：上海财经大学軟件體積小巧，不需要安裝。 来自长春市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 岁月离歌 ：起來就很方便，一目了然
1对不起，你没有访问权
這個瀏覽器的瀏覽速度要比IE快多了
14:41 推荐
繁华过後℃寂寞：一直喜歡玩棋牌類遊戲，跳棋是最喜歡的，簡單不怎麽傷腦筋，但是又很有趣。 来自临沂市
烟草味的男孩 ：上海财经大学這款轉換軟件真的很方便,可以幫助我們省去很多步驟 来自福州市
诗緔ジ☆E哥 回复 干净阳光帅气-男神 ：這是一款操作很簡單專業性也很強
1爷、跪下唱征服℡
這款軟件是同學推薦給我的，操作很簡單也很容易上手。
11:24 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：軟件很好，值得大家使用哦 来自商丘市
庄周 ：上海财经大学這是一款操作簡單，容易下載的軟件。 来自随州市
傷感シ男子 回复 薄荷微光少年时C ：注意的是如果需要啟用或禁用策略，需要點擊應用策略才能最終生效。