12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-26 14:02多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 败给没头脑 2024-05-26 13:5164MB
查看55MB
查看74MB
查看52MB
查看81MB
查看18MB
查看16MB
查看12MB
查看64MB
查看13MB
查看65MB
查看84MB
查看19MB
查看25MB
查看83MB
查看手机扫码安装姬昌
网友评论更多
1惯饮孤独。
要想不卡,就要來下載這個
1:30 推荐
㈠赖P先生:挺不錯,功能很齊全,下載了很多高清圖片。 来自雅安市
此男值得擁有 :姬昌就喜歡用這個軟件來聊天了,超級方便的 来自乌海市
不牛B 咋做你男人 回复 传韵 :軟件是朋友推薦給我的,專業性也很強
1爷不死ゞ你都是孙子
超級喜歡用四角號碼查詢器PC版的,可以幫我快速查找漢字
20:10 推荐
叼烟、驱赶愁绪:這款軟件是朋友推薦給我的,操作他簡單的。 来自咸宁市
我玩命你随意 :姬昌越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的Chrome清理工具太令我驚喜了 来自重庆市
看透你的单纯 回复 怪咖 :操作很簡單,新手很好上手
1你给的承诺
多種實用功能,可以為生活工作帶來便利
13:27 推荐
你给的承诺:iTunes應該是音樂平台最良心好用的,音樂版權很正規且豐富,尤其國外音樂。 来自淄博市
少メ鈎吲爺ヾ :姬昌NVIDIA GeForce Experience可輕鬆地優化遊戲設定並更新驅動程序。nVidia官方發布 来自东营市
無癸初 回复 悲伤、请走开 :大家搜非常喜歡的軟件,試試看哦