12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
HDC 2023:華為發布鴻飛計劃,三年百億投入與夥伴共同繁榮鴻蒙新生態
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-23 18:29亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 疯一般的男子 2024-05-23 15:5819MB
查看74MB
查看73MB
查看27MB
查看17MB
查看98MB
查看73MB
查看42MB
查看38MB
查看38MB
查看手机扫码安装乐视视频
网友评论更多
1爷不死ゞ你都是孙子
部分功能很貼心,可以根據數據製定適合學生的作業量,推薦下載。
13:19 推荐
被记忆的高温:盛大的,用來寫小說記錄下靈感,還不錯。有機上也能同步數據,有時候不太穩定,重要數據還是備份下吧。 来自鹤岗市
奇葩硬汉 :乐视视频采用完美解碼技術,Flash SWF視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自攀枝花市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 越是流泪越仰望 :軟件8錯,好用的沒話說,打公式好用,官網的教程也不錯,講解詳細,好評!
1另一种装逼风格゛
好多當年入坑的版本,在那個娛樂相對匱乏的年代,才對這些老遊戲印象深刻
10:20 推荐
爷:狠耀眼:不錯,值得信奈. 来自常州市
操盘手 :乐视视频真的是一款很好用的軟件,操作也很簡單。 来自汕头市
曖__昧〆圥玍 回复 戒酒消愁 :易於使用,強大的功能,需要的小夥伴可以下載。
1风闻她很美
英語聽力製作專家是一款專為外語聽力語音資料製作而設計的專業型語音軟件,特別喜歡哦
17:39 推荐
诗緔ジ☆E哥:很好用的網盤工具,存儲內存很大,同步更新文件,安利。 来自潍坊市
仰着头,倔强骄傲 :乐视视频支持將將RM,RMVB,AVI,MPEG,WMV,MP4,3GP,ASF,MOV,MKV 視頻格式轉換為標準的FLV視頻格式。 来自巢湖市
戴着面具尽情的大笑。 回复 指间的余烟 :很好用啊,電腦裝機必備係列,安利一波。