12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-23 19:15涵蓋定位、健康監測、乘車碼等功能，小天才 Z9 為孩子的暑期出行助力
作者: 九州尽灭. 2024-05-23 16:56
河北省持續推進棚戶區改造惠民生 92MB
查看
直擊慕尼黑上海電子展：拓維信息旗下開鴻智穀多項創新技術成果亮相 63MB
查看
我省各地“萬福千屏”致敬“萬千英烈” 39MB
查看
俄媒：俄方擊落數架飛往莫斯科的無人機 35MB
查看
2022深圳光影藝術季開幕 煥發城市活力 全城共覓流光 67MB
查看
學思想 強黨性 重實踐 建新功｜河北省經濟職能部門用工作實效推動主題教育走深走實 11MB
查看
太行泉城 美麗邢台｜生態綠廊織密城市綠網 14MB
查看
全國登記在冊個體工商戶已達1.19億戶 占經營主體總量67.4% 94MB
查看
【奮進新征程 建功新時代】讓“秦皇島禮物”享譽海內外 2023年秦皇島市文創和旅遊商品展銷會舉行 51MB
查看
太行泉城 美麗邢台丨七裏河畔打造生態景觀濱河休閑帶 69MB
查看
手机扫码安装彩票查询
网友评论更多
1传韵
金山是老品牌了，一直都用的金山翻譯，詞庫齊全，詞匯多，翻譯也比其他翻譯軟件要精準的多。
24:41 推荐
惯饮孤独。：軟件真心不錯，一鍵轉換。 来自大同市
爱她毁我你欠抽℡ ：彩票查询用了很久的軟件，非常好用 来自吉林市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 孤独先生。 ：用了好久的一款軟件，值得大家下載哦
1疯一样的男子
這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。
9:10 推荐
优质小年轻。：很喜歡用的一款，推薦你們下載使用 来自六盘水市
深巷久忆 ：彩票查询可以禁止彈出式窗口.內置了釣魚保護 来自四川
长衫先生 回复 信我可好。 ：可以在電腦上玩手機遊戲了，嘻嘻。
1戒躁
yy語音官方下載是多玩YY語音的全新版本，活動中心盛大起航，很是實用哦
4:18 推荐
ベ純情、小莮子：用了好久，值得推薦 来自黄山市
淡年华 ：彩票查询新版本挺方便的，比之前的好用不少，希望能在多出一些好用的腳本。 来自锦州市
闹市老友 回复 奇葩硬汉 ：功能很多，學習內容也很豐富，好評。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
超清!資源多！視頻資源豐富，訪問速度快，清晰度高 ，更新有時不及時。
6:12 推荐
无她无爱ヾ失她失心：班級家長在線一起溝通交流，對孩子學習有很大的幫助。 来自上海市
阴间 ：彩票查询很羨慕那些聲音好的人，YY變聲器的女聲就很好聽，還沒有什麽雜音。 来自绍兴市
公子薄情 回复 九州尽灭. ：這是一款超級好用的軟件。
1單眼皮の男生
YY非常好用，不論是用於開黑語音還是各種直播，都是非常方便的輔助工具，YY的使用很穩定，而且隻要網絡沒有問題就比較流暢。
14:11 推荐
爷く纸4孩子：音樂伴奏軟件我隻認準酷狗繁星伴奏，我非常喜歡這款軟件，不僅可以播放伴奏唱歌，還可以進行視頻的錄製，個人還是很喜歡這款軟件的。 来自伊春市
本尊独霸天下。 ：彩票查询在我用過的機械電子軟件裏，這個丫丫設備維修保養管理係統算是比較穩定和實用的了 来自六盘水市
你渲染我整个空城◇ 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：不錯!