12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
46MB
查看83MB
查看67MB
查看23MB
查看77MB
查看96MB
查看38MB
查看27MB
查看12MB
查看42MB
查看16MB
查看46MB
查看26MB
查看57MB
查看76MB
查看手机扫码安装姐妹情室
网友评论更多
1传韵
這個軟件很好,值得下載
18:22 推荐
无她无爱ヾ失她失心:無敵賬號備忘錄是一款可以幫助用戶朋友對希望保存的文字內容,非常值得大家下載哦。 来自乐山市
爷不死ゞ你都是孙子 :姐妹情室一個字流暢!用電腦玩手遊完全感覺不到卡頓。 来自四川
玩会儿 回复 请叫我小贰哥。 :這個必須好評,電腦小白瞬間到大神的轉變,都是一鍵式的,很好用
1¼de坏男人
軟件很容易操作,功能也很實用
5:39 推荐
穿拖鞋走出高调:現在,你可以改變soft4boost重複文件查找設計如你所願!有11個美麗的皮膚! 来自来宾市
山河 :姐妹情室坐辦公室,一天到晚盯著電腦眼睛酸得很,下載護眼寶試試,看看效果如何。 来自攀枝花市
╅霸气メ豪门╆ 回复 固执旳大男亽° :這款軟件不錯,大家不要錯過嘍
1孤独的男孩
易達水費收費管理係統是針對各自來水公司及水管所等部門進行水費征收管理的一套係統
24:51 推荐
任你摘星揽:一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載哦 来自桂林市
称霸酷比 :姐妹情室首次使用請先執行install.bat進行配置,不用的話執行uninst.bat進行清理. 来自来宾市
我女人.应该幽默 回复 威武霸气帅 :PrivaZer(上網痕跡清理工具)是非常實用的創新型在線隱私數據清理工具。該工具內置深層掃描機製,可靠的對你的隱私數據加以清理並且不可恢複。
1_____果冻先森
哈哈再也不怕沒有我要的格式了
16:40 推荐
被记忆的高温:可以用它來編輯超過10G的文件 来自营口市
放学别跑! :姐妹情室特別值得大家下載的軟件 来自赣州市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 优质小年轻。 :設置進程黑名單,有效禁止無用進程。
1八巷
一款非常棒的軟件,值得信奈。
12:29 推荐
不明关系:用的挺好,不用考勤機也能實現考勤,方便。 来自邢台市
钻石一样闪耀的男人 :姐妹情室這款軟件實用性很高,適用範圍也很廣泛 来自贵港市
陪你洗澡 回复 时光滥好人 :這個是我比較經常推薦給我朋友用的一款軟件,是真的挺好用的
1神1.樣旳男人
良心繪圖軟件,果斷好評。
12:29 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:軟件操作很簡單,下載也很方便快捷 来自四川
╅霸气メ豪门╆ :姐妹情室這是朋友告訴給我的,也很容易操作 来自汕尾市
薄荷微光少年时C 回复 爷只爱她。 :手遊伴侶一鍵開播,暢快玩手遊,高清直播無煩惱。