12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 岁月离歌 2024-05-26 09:15
菜鳥聯手申通快遞推出智選倉配次日達 覆蓋長三角和珠三角經濟圈 41MB
查看
突發車禍致4死1傷！當地通報 61MB
查看
記者手記：西行，從這裏出發 84MB
查看
趙龍在南平三明調研：發揮生態優勢做強特色產業 加快推動綠色低碳高質量發展 13MB
查看
【住培招生】杭州市蕭山區第一人民醫院超聲醫學科專業基地 76MB
查看
美聯儲10次激進加息遭輿論批評：美國民眾成加息炮灰 84MB
查看
中紀委首批通報！ 24MB
查看
商務部鄭重聲明：與我無關 46MB
查看
S 創上海 2023 科技創新大會重磅回歸 68MB
查看
堅持創新驅動，立訊精密強化科研成果轉化和推廣應用 11MB
查看
手机扫码安装明日之后
网友评论更多
1短暂的偏爱、
淘寶開店必備軟件，功能齊全，非常好用。
16:14 推荐
黑米哥哥：軟件操作挺簡單，也較實用 来自汕尾市
浅时光 ：明日之后支持多國語言翻譯，真的超級方便了。 来自四川
洒脱 回复 Bye：小時候 ：較全能的采集軟件，支持任意類型網站采集，適用率高達99.9%，支持發布到所有類型網站程序，更可以采集本地文件，免接口發布。
1一衹情書
采用完美解碼技術，RM、RMVB視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
8:41 推荐
高端大气上档次：非常不錯，功能也很齊全，安利起來。 来自潜江市
我不爱任何人 ：明日之后作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，360瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自滨州市
〆、°烟只是一种消遣 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：一個軟件就能搞定很多種單子了，方便
1〆霸气开爷°
程序可實現選擇部分表格一起打印，防止在excel文件中操作誤點情況
21:20 推荐
放学别跑！：一款非常棒的軟件，很是喜歡哦 来自芜湖市
越是流泪越仰望 ：明日之后非常好的一款軟件，自從用了這個之後，口語提升不是一點點啊。 来自五指山市
干净阳光帅气-男神 回复 ══做个低调の孩纸 ：非常高興看到真正具有核心算法的國產壓縮軟件推出。
1萌妹纸的霸气范
這是款很好用的軟件，值得下載
6:51 推荐
圣经在哭泣：還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。 来自黄石市
耍酷是爷的资本 ：明日之后小夥伴們，你們怎麽能錯過GoldWave中文版呢，這麽好用的音頻處理工具上哪兒找去。 来自江西
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 没人疼的孩纸づ ：是一款很好用的證卡證書製作打印軟件，需要的可以點擊下載。