12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 及時行樂. 2024-05-27 04:00滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-27 02:37
2023年世界地球日主場活動在福州舉辦 88MB
查看
童心探科學，點亮科創夢！蕭山青科協為科技工作者解決“後顧之憂” 57MB
查看
英媒：“美把澳轉變為進攻亞太的基地” 83MB
查看
加快知識產權賦能 深化創新驅動發展 92MB
查看
展現全能實力 三星 Galaxy Z Flip5 重新定義縱向折疊屏標杆 38MB
查看
對話特斯聯華先勝：不迷信大模型，現階段的革新仍在「交互」 81MB
查看
福建省與央企深化合作推進會召開 55MB
查看
錨定福建發展“綠色智慧” 89MB
查看
加快知識產權賦能 深化創新驅動發展 51MB
查看
英媒：“美把澳轉變為進攻亞太的基地” 51MB
查看
多國海軍嚐試將無人機與艦艇結合起來遂行作戰任務 28MB
查看
中信銀行“信e鏈”依托核心企業線上融資 13MB
查看
頻頻空襲，以軍欲破壞“抵抗軸心”武器供應線 21MB
查看
北京市消協：經營者不得強製消費者“掃碼點餐”“掃碼繳費” 76MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 78MB
查看
手机扫码安装向雪怀
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
我不會用啊，求大家幫幫忙了，好嗎? 收不到郵件，在那裏設置了，怎麽設置
6:15 推荐
丿若情花：軟件挺好的，趕快下載吧! 来自邯郸市
不高不帅也不富 ：向雪怀 来自无锡市
神1.樣旳男人 回复 Sun暖夏少年 ：可以將數據傳輸至您的全新 iPhone 11上，更新很快，很nice。
1山河星汉
2345王牌瀏覽器官方版的廣告過濾不錯，用著挺好。
22:37 推荐
王者绝非偶然：很好啊，學習資料豐富，在線學習。 来自温州市
弍弌。 ：向雪怀愛奇藝近幾年的自製綜藝比較火，自製劇質量也比較高。 来自双鸭山市
戒酒消愁 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：這款軟件實用一個朋友推薦給我的，專業性也很強
1嚣张霸气爹＿↘
它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
12:50 推荐
予我心安i：特別好用的軟件，歡迎大家下載。 来自淮北市
單眼皮の男生 ：向雪怀很好哦!謝謝 来自安徽
爷丶有爷的范° 回复 爷的霸气你学不来 ：好多功能啊，很實用，get!