12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-26 19:58賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 来生 2024-05-26 18:11
青島地鐵在建車站迎來“雙封頂” 三期70座車站進入主體施工階段 96MB
查看
【奮進的春天】8大主題板塊、5000場以上促消費活動！2023年河北省“居民消費提振年”活動啟動 21MB
查看
OPPO 推出“卡路裏減糖計劃”捐步公益活動，助力“糖寶”甜蜜減負 79MB
查看
“擠”出34個口袋公園 ，為老城居民幸福生活“添彩” 64MB
查看
這國下月將舉行兩場軍演，鄰國緊張 49MB
查看
社交電商點亮創業夢想 MyyShop 打造洛杉磯最潮芭比主題網紅普拉提派對 73MB
查看
創意微視頻丨這樣的2023我們一起實現 11MB
查看
河北重點實施十方麵措施助力“雙碳”目標實現 31MB
查看
WPS 365 首次服務國際級體育賽事 為成都大運會護航提效 17MB
查看
江蘇省5G在網用戶超四成 5G基站達21.6萬個 全國排名第二 65MB
查看
手机扫码安装菏泽医学专科学校
网友评论更多
1潮男风向标
一款超級優秀且實用的辦公工具
12:42 推荐
薄荷微光少年时C：功能齊全，資源豐富，很好用。 来自亳州市
我玩命你随意 ：菏泽医学专科学校每天免費下載容量大概有8G左右,免費的容量50G,對於普通用戶來說非常的劃算! 来自中山市
你在心上 回复 及時行樂. ：一直在使用多玩世界盒子，不錯，很方便。
1传韵
這款軟件真的太棒了，值得使用哦
8:58 推荐
你还未来我怎敢老°：還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。 来自汉中市
任性的余味。 ：菏泽医学专科学校隨時記賬，方便統計，真的很不錯，推薦下載。 来自铜川市
哖(_少オ輕狂 回复 〆霸气开爷° ：這款軟件操作簡單，容易上手。
1劳资就这么个范
這是一款非常棒的軟件，值得大家推薦哦
19:35 推荐
╭ァ男人，炫耀：支持本地遊戲添加到我的遊戲，遊戲管理更方便。 来自鹤岗市
爷：狠耀眼 ：菏泽医学专科学校Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。 来自哈尔滨市
倾城恋 回复 来生 ：遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件，隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單，快速，方便，還可以輕鬆管理客戶月結款。
1那年那季那少年
263功能還是很多的，谘詢客服什麽的，都很方便的。
6:14 推荐
倍儿坚强：這是一款好用的軟件。值得大家下載 来自三门峡市
惯饮孤独。 ：菏泽医学专科学校用了一段時間，感覺還不錯，適合我這種不喜歡用拚音打字的人用。 来自济宁市
_____果冻先森 回复 和云相伴 ：用過最好工具，很是喜歡哦，值得推薦
1ベ純情、小莮子
這款軟件很具實用性，功能也較為豐富。
2:41 推荐
对不起，你没有访问权：它是我的一個朋友告訴我的軟件，使用起來很簡單。 来自黑河市
忍受你所有的小情绪。 ：菏泽医学专科学校這真不錯，很好安裝，好用，全中文的 来自扬州市
〆、°烟只是一种消遣 回复 神一般的男人 ：多個桌麵切換自如，互不幹擾
1暖树旧城
這是一款操作簡單，容易下載的軟件。
13:22 推荐
卑微都是为了谁：IDEA很好用啊，主要是GIT，MAVEN支持非常好! 来自贵州
任你摘星揽 ：菏泽医学专科学校這麽好用的一款係統修複工具我才找到，超級喜歡Microsoft Fix it的。 来自海南
烟,少年的心 回复 风闻她很美 ：一款非常實用的軟件，值得下載哦。