12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 玩会儿 2024-05-23 16:02愛成都・迎大運 2023 年“安恒杯”雙創視頻大賽獲獎名單公布
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-23 14:20放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-23 14:10
微視頻｜“煙火氣”升騰 滿滿是信心 73MB
查看
深圳市生態環境局關於征集深圳市碳普惠專家庫人選的通知 66MB
查看
深圳衛星及應用產業集群亮相高交會 44MB
查看
攜手較真兒網紅深度體驗 顧家家居功能沙發凸顯“中國創造” 65MB
查看
河北省委農村工作會議在石家莊召開 22MB
查看
315來啦！預付式消費的“坑”，你踩過哪些? 93MB
查看
深圳讀書月 36MB
查看
無窮無盡的奧秘！“我期待的國際紅樹林中心”征文講座走進華新小學 43MB
查看
62項活動上線！深圳各場館、景區怎麽預約？一圖告訴你！ 19MB
查看
讓心意更有新意，三星顯示器與您共譜七夕之戀 87MB
查看
手机扫码安装长安十二时辰
网友评论更多
1叼烟、驱赶愁绪
softperfect network scanner 是一個免費的多線程的 ip, netbios 和 snmp 掃描器，擁有漂亮的界麵和多種高級的功能特性。我很是喜愛
10:26 推荐
×别在 我面前出现ゝ：使用很長時間了，公司工作中非常好的一款軟件，進入公司以來就一直使用。 来自太原市
不明关系 ：长安十二时辰非常支持的一款pdf閱讀器，已經堅持使用這款軟件很長時間了，很滿意，會堅持使用的。 来自宁德市
哖(_少オ輕狂 回复 放弃自由：就为你 ：一款非常好用的軟件明，值得信奈
1爷不是你能想象的
在浣熊找到很多手遊，上網速度也很快，作為模擬器，真的很不錯。
10:35 推荐
王者绝非偶然：我最喜歡用金蝶智慧記官方版這個了，能幫我更好的記賬，特別好用。 来自本溪市
妳微笑時很美 ：长安十二时辰功能很齊全，還能添加水印和更改圖片尺寸大小，好用。 来自铜陵市
Bye：小時候 回复 爷丶有爷的范° ：找構件，就上構件塢!
1陪你洗澡
很好用的一款軟件,特別簡單
6:38 推荐
九州尽灭.：？？軟件挺好用的，值得下載 来自上海市
隔離思想的癫狂っ ：长安十二时辰挺好用的軟件，像Word一樣編輯修改PDF內容。 来自安徽
承诺如何叙述 回复 空巷新友 ：表情貼圖，清新可愛，特別鍾愛這款軟件。
1﹍Mr.少年
支持多種圖片來源，一鍵打開電腦中存在的圖片、快速導入手機中圖片。
8:12 推荐
〆﹏尐爺⺌：良心的磁盤管理軟件 来自连云港市
戴着面具尽情的大笑。 ：长安十二时辰能將各種流行視頻轉換為MPH.264/AVC標準和高清視頻，能好在蘋果iPhone上播放。 来自天津市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 神1.樣旳男人 ：感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用也比較豐富。
1へ戴草帽の王子
朋友推薦給我的軟件，不錯很好用
22:33 推荐
不明关系：耳機很具專業性，很好用 来自陇南市
你渲染我整个空城◇ ：长安十二时辰打開點編輯內容就能直接編輯文字了，不錯 来自江西
左手淡淡烟草香 回复 容我鄙视 ：全麵的平台，可以在你的用戶需要的時候給他發送觀察和信息。
1Sun暖夏少年
？？很值得推薦的軟件，非常喜歡
23:57 推荐
不高不帅也不富：Print Conductor是一款能夠在不打開文檔的情況下，批量打印多份文檔的工具，支持 PDF、DOC, WRI, WPS, RTF, TXT、XLS、PPT、PPS、 POT、Visio VSD、DWG和SNP格式。 来自景德镇市
来生 ：长安十二时辰每次都用這個軟件來轉換格式，這樣想看什麽樣的都有了。 来自宜昌市
你惊艳了我的时光 回复 我玩命你随意 ：windows repair是一個全能型的係統修複工具，能將你的windows恢複到初始設置。可以幫你解決諸如注冊表權限問題、ie、自動更新、防火牆等等一係列故障。