12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 惯饮孤独。 2024-05-26 04:40凝聚更廣泛共識和更強大合力！龍港市委統一戰線工作領導小組會議暨宗教工作責任製落實推進會召開
作者: 悲徒 2024-05-26 04:09
震後發出第一道求救信號 他們走出悲傷“忙著好好生活” 88MB
查看
2023 Formnext 盛況回顧：知象光電 Revopoint 科技新品引國際矚目！ 38MB
查看
好客之情、好品之盛！青島好品“京”豔亮相 58MB
查看
登上 CMMLU 性能評測榜單第一 四大維度解碼誇克自研大模型 94MB
查看
花遊世界杯楊順誠、戴詩意獲男女單自由自選金牌 68MB
查看
隻有想不到沒有送不了 跑腿服務何以快速興起？ 78MB
查看
溫州市委市政府電賀丁立人為國為鄉爭光 76MB
查看
市委網信委第五次全體會議暨依法治網體係建設工作推進會：高質量推動網信工作發展 高起點推進數字瑞安建設 91MB
查看
洞頭召開一季度經濟社會形勢分析會暨考核任務交辦會 15MB
查看
年報問詢刨根問底 排查業績“變臉”花招 15MB
查看
手机扫码安装旋风加速器
网友评论更多
1曖__昧〆圥玍
？？嗯，這款軟件用起來還是不錯的，平時和同學一起交流問題什麽的也很方便，互聯網時代，哈哈哈，學習就是便利啊。
17:13 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：不僅能搜到很多熱門節目，而且都可以下載，下載速度很快，音質也非常好。 来自营口市
傷感シ男子 ：旋风加速器CreateInstall是一個小巧的製作安裝軟件的軟體，程序雖小，可是功能樣樣俱全 来自福建
对感情很偏食 回复 潮男风向标 ：我平時使用的模擬器就是這一款，用了這麽久覺得各方麵都很好。
1猛男打天下
軟件功能很豐富，遊戲資源也非常多，安利。
23:15 推荐
狂躁不安的心：？？用著挺好的，必備軟件之一。 来自柳州市
薄荷微光少年时 ：旋风加速器這款軟件真的是太棒了，很是喜歡 来自临沂市
ベ純情、小莮子 回复 独自霸占你的美 ：這款軟件有點曆史了，一直都在用，沒換過。
1轻风拂面
高效的本地快速搜索框，通過快捷鍵呼出
4:34 推荐
戴着面具尽情的大笑。：新的靈活的分組視圖，輕鬆選擇文件，更快的查找重複圖片。 来自大同市
懒得动心 ：旋风加速器D3DGear 是一款世界上最快最好的電腦遊戲直播軟件。 来自衡阳市
如此丶妩媚的男人 回复 瓜子脸の男生 ：可以縮略圖預覽，文件夾內連續瀏覽，操作很簡單。
1高姿态、男子
很好用的模擬器，我非常喜歡遊信模擬器，因為他讓我可以更好的玩遊戲
6:49 推荐
凉城深巷：提供開放平台，可以進入 UiBot開放平台查詢機器人相關資料。 来自天津市
饮酎 ：旋风加速器好學邦作為中國新型的學習服務教育平台 来自云南
山河星汉 回复 薄荷微光少年时C ：這款軟件是我用過的最好的軟件，值得使用
1ベ純情、小莮子
軟件很好用，免費，簡單實用。
14:12 推荐
哥、有哥的谱：軟件能夠通過計劃提醒、距離下次提醒時間 来自乌海市
及时行乐 ：旋风加速器轉換後的視頻文件可以在電腦上、HD高清電視、iPhone手機、iPad、iPod、3GP手機 来自云浮市
懒得动心 回复 奇葩硬汉 ：軟件是使用範圍很廣泛，專業性也很強
1孤独的男孩
操作很簡單的一款軟件，用了很久
23:43 推荐
公子薄情：功能強大，十分簡單 来自汉中市
与风为伍 ：旋风加速器很好用，學校要求安裝，通知，作業，成績都能用手機查看了。 来自绥化市
不高不帅也不富 回复 时光催老了少年の心 ：