12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“上海青年科技英才”王卓琳：土木並非又土又木 給老房子細心“看病”
作者: 欠吻吗 2024-05-26 06:44第五屆“深圳網絡盛典”嘉賓開講！碼隆科技黃鼎隆：人工智能的能與不能
作者: 断桥 2024-05-26 06:00亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 暗杀 2024-05-26 05:20運動未來, 智享新生 ——AEKE 輕力量運動體係引領消費新時代
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-26 05:08
杭州亞運會線上火炬傳遞開啟新線路，上支付寶搜【亞運】成為數字火炬手 67MB
查看
華為閱讀與浙版數媒簽約 攜手豐富平台內容生態探索數字精品多元開發 63MB
查看
直擊江蘇高招錄取現場：五大環節層層把關 29MB
查看
讓創意“流動”！華僑城創意文化園2022年文博會分會場係列活動開啟 31MB
查看
江蘇省推動工業互聯網進園區 57MB
查看
“咖啡+”玩出新花樣 “中式咖啡”搜索熱度提升4713% 25MB
查看
新華全媒+丨創新+跨界 “老字號”擁抱新時代 39MB
查看
返鄉過年的深圳人 56MB
查看
消博會、廣交會等一係列線下展會恢複激發“江蘇軍團”鬥誌 35MB
查看
凝心聚力｜強化學科建設，共謀醫共體發展 29MB
查看
手机扫码安装年轻的小姨子
网友评论更多
1败给没头脑
功能非常強大，界麵簡潔明晰、操作方便快捷，設計得很人性化。
12:40 推荐
别愛：擁有藍色的背景風格，界麵給人一種很舒服的感覺，並且按鍵布局也很合理，我超喜歡的。 来自广元市
弍弌。 ：年轻的小姨子超級好用的，傻瓜式操作，簡單得很。 来自晋城市
黑米哥哥 回复 乖,宝贝儿 ：Markdown Monster(代碼編輯查看器)是一款專用性極強卻又方便易操作的代碼編輯器和查看器，這款Markdown Monster可以讓你通過語法突出高亮顯示和快速文本輸入來編輯代碼讓您可以很容易地嵌入圖像、鏈接、表情和代碼文本。
1℡空巷里的旧少年。
用來處理大段視頻和無人機拍攝視頻再合適不過了
1:51 推荐
淡年华：非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。 来自邵阳市
爷的霸气你学不来 ：年轻的小姨子操作很簡單簡潔的軟件，使用也很好 来自宁波市
爷就是那么有风度 回复 时光催老了少年の心 ：軟件操作很簡單，專業性也很高。
1爷不是你能想象的
我最喜歡用金蝶智慧記官方版這個了，能幫我更好的記賬，特別好用。
5:13 推荐
一个人的搁浅°：很好用的軟件，真的很值得推薦 来自三明市
女人请绕行 ° ：年轻的小姨子選對服務器後延遲很低也很穩定。 来自赣州市
九州尽灭. 回复 被记忆的高温 ：SecureAPlus是一個應用程序白名單工具，用戶可指定授權的應用運行，未授權的則禁止運行。
1弍弌。
軟件很不錯，值得推薦。
2:43 推荐
神1.樣旳男人：這款軟件是朋友推薦的，功能也很豐富。 来自泰州市
魍生 ：年轻的小姨子很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件。 来自上饶市
我不爱任何人 回复 饮酎 ：syncios用於連接pc與ipod/iphone/ipad的強大同步管理軟件
1女人成就未来％
用了這款輸入法，打字更上一層樓!
4:36 推荐
深巷久忆：值得推薦的一款軟件，好用 来自景德镇市
信我可好。 ：年轻的小姨子輕鬆錄製安卓手機畫麵 来自枣庄市
好男人都怕老婆 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：對更多不常用文件格式的支持並附帶了一個媒體播放器
1女人成就未来％
試用了一下，效果還是挺好的，相信對各位主播一定會有所幫助哦。
12:52 推荐
小爷不说爱：這是一款操作很簡單專業性也很強 来自张掖市
一衹情書 ：年轻的小姨子個人對這款軟件還是很喜歡的，內含遊戲很多，而且簡單好用。 来自通辽市
酒治不愈 回复 予我心安i ：捕獲的圖像是壓縮格式，可支持網絡和手機。