12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 妳的愛需審核 2024-05-26 01:03掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 我是沵的奥利奥 2024-05-26 00:31
蕭山區第二人民醫院參加瓜瀝鎮崇軍服務單位授牌儀式 15MB
查看
“奔跑吧·少年” 張掖市舉辦青少年校園足球聯賽 55MB
查看
國務院任免國家工作人員 96MB
查看
洪澤湖濕地文化旅遊季開幕 88MB
查看
魏橋創業集團深圳總部項目奠基 將打造千億產值產業體係 27MB
查看
追光｜在競技場上，有一種既“硬核”又溫柔的母愛 93MB
查看
第五屆粵港澳大灣區青年合作發展論壇在廣州舉行 72MB
查看
為媽媽獻上真摯禮物 選三星 Galaxy Tab S8 係列準沒錯 58MB
查看
全球連線｜西安：這些珍貴文物見證中國與中亞地區文明交流 33MB
查看
駱文智率隊視察我市口岸改造重建情況 以口岸改造升級提升深港合作能級 18MB
查看
手机扫码安装陈冠希
网友评论更多
1╅霸气メ豪门╆
這是一款很好用的軟件，值得大家下載。
14:20 推荐
ベ純情、小莮子：我覺得這款軟件很不錯 来自防城港市
神一般的男人 ：陈冠希360係統急救箱(原頑固木馬專殺大全)包括各種流行木馬的查殺工具 来自湖州市
萌城少年 回复 为你烫的烟疤 ：正常運行REAPER，對計算機軟硬件的要求很低。
1公子薄情
個人比較喜歡這款軟件，一直在用。
21:23 推荐
丿若情花：力作！小身材，大功能。壓縮有向導，使用挺方便。 来自丽江市
不二臣. ：陈冠希很喜歡暢玩安卓模擬器的，能玩很多好玩的,模擬器多開功能很實用。 来自随州市
你只有一张厌倦的脸% 回复 倍儿坚强 ：SpotAuditor允許更改或刪除係統注冊表中的Internet Explorer內容審查密碼。
1干净阳光帅气-男神
挺好，熱門遊戲基本都有，新出的手遊也能搜到，非常不錯。
4:24 推荐
风华初成：界麵很清爽，很喜歡，而且不卡電腦。 来自五指山市
﹍Mr.少年 ：陈冠希還行吧，暫時可以先用著 来自丹东市
我女人.应该幽默 回复 1.个狠oK的男人 ：南京邁實軟件（meshcade）有限公司研發的邁實神經網絡軟件，功能，操作友好，計算高效，可為您的神經網絡學習和研究提供高效可靠的軟件支持。這款軟件真的特別好用，值得推薦
1时光滥好人
還行，用著很方便，推薦下載。
23:32 推荐
爱她毁我你欠抽℡：功能真的超級齊全，非常好用。 来自吉林市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：陈冠希發帖複製很方便 来自赤峰市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 へ戴草帽の王子 ：好用啊，推薦下載。