12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
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疯一般的男子 ：马思纯軟件專業性很強，實用性也挺高。 来自抚顺市
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1⑨零后、不卑微
功能很實用，推薦下載。
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疯一样的男子：軟件K歌效果很不錯，推薦，還可以和愛好相同的人K歌切磋，很好玩的一款軟件。 来自天门市
灬哥゛仍然纠结 ：马思纯軟件本身也很小，下載用起來都很方便，用著也很安心。 来自揭阳市
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1请叫我小贰哥。
我剛交給導師的論文就是用這個改的，簡直幫了大忙啊!很好用!
15:43 推荐
戴着面具尽情的大笑。：挺好的，值得下載。 来自宁波市
陈獨秀 ：马思纯很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！ 来自新余市
余白. 回复 勿挽离人 ：支持批量生成語音功能
1劳资素个好男人
由於硬盤損壞而丟失了將盡6000多個文件。沒想到我用瘋師傅數據恢複大師這款軟件，居然幫我找回了所有丟失的文件。非常感謝!
19:16 推荐
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时光催老了少年の心 回复 單眼皮の男生 ：這款軟件真的太好了，值得使用哦
1單眼皮の男生
之前找了其他的與這個類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是共享軟件。
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久孤的王：想要老遊戲懷舊的推薦GOG，蠢驢品質保證。 来自平顶山市
纪念 ：马思纯很好用的一款軟件,操作很簡單 来自资阳市
请叫我小贰哥。 回复 从良 ：