會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1戒酒消愁
我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統,挑選安裝軟件時無意中看到有活動,就安裝了..哇哈哈,看視頻一點都不卡。
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深巷久忆:一直在使用大華工具管家,很是不錯。 来自景德镇市
☆帅气男孩☆ :360浏览器一個專門針對微軟公司的可攜式媒體播放器Zune開發的視頻格式轉換軟件。 来自宜昌市
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1劳资就这么个范
軟件操作比較簡單,功能也很豐富。
23:27 推荐
八巷:超級好用,必須讚一個 来自六安市
越是流泪越仰望 :360浏览器它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live。 来自南宁市
惯饮孤独。 回复 请你说爱我 :
1时光滥好人
生成後還可編輯、繪製二維碼,製作更有個性的二維圖片
3:29 推荐
称霸酷比:還有客服呢哈哈 来自益阳市
我女人.应该幽默 :360浏览器用了很久的軟件,特別好操作 来自三门峡市
丿若情花 回复 从良 :方便好用,簡單易用。
1好男人,光芒四射。
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21:24 推荐
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山河星汉 :360浏览器這款軟件使用起來很容易,不需要太多複雜的操作,隻需要簡單的幾個步驟就可以輕鬆幫助自己更好的完成遊戲。 来自三门峡市
嚣张霸气爹_↘ 回复 为你烫的烟疤 :這是一款非常好用的軟件,很是實用
1仰着头,倔强骄傲
設計Rapid CSS Editor 的目的是為節省你的時間和使工作更容易。
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纸伞挽旧人:用起來很好用的軟件,使用也很好用 来自台州市
新城已无旧少年 :360浏览器目前在用天翼雲,個人體驗還可以,安全可靠性方麵還是不錯的。 来自郴州市
×别在 我面前出现ゝ 回复 丿若情花 :??很好用的一款軟件,操作也很簡單