12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 妳微笑時很美 2024-05-25 03:26華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-25 01:0867MB
查看35MB
查看35MB
查看43MB
查看56MB
查看37MB
查看93MB
查看37MB
查看24MB
查看45MB
查看手机扫码安装刘奕君
网友评论更多
1九州尽灭.
超便捷安裝操作,一鍵安裝立即使用,省去繁瑣的聲卡設置,推薦下載。
11:48 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:獨創多輪檢測技術,並提供常規的實時防護等。 来自沈阳市
秒杀伱的高傲 :刘奕君功能強大全麵,簡單易用,輕鬆便捷的批量重命名文件。 来自亳州市
时光滥好人 回复 耍酷是爷的资本 :支持全屏模式和窗口模式這兩種直播模式,可以進行遊戲直播、娛樂直播、手遊直播。
1烟草味的男孩
很不錯的軟件,重點很好用。
9:35 推荐
容我鄙视:可以讓pc用戶在windows 或linux pc上很容易的運行虛擬機 来自长春市
劳资就这么个范 :刘奕君用了這款輸入法,打字更上一層樓! 来自阜新市
劳资是栋栋拐 回复 劳资就这么个范 :采用完美解碼技術,FLV網絡在線視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1隔離思想的癫狂っ
應用寶電腦版裏麵軟件比較齊全,對一般人來說,還是比較方便的。但,裏麵嵌套廣告,現在一般都從官網下載,方便,保證正品。
24:24 推荐
春宵假寐:用了很久的軟件,操作也沒有什麽複雜之處 来自怀化市
独身闯天涯 :刘奕君軟件簡單小巧,綠色安全,需要的可以下載哦。 来自潍坊市
烟,少年的心 回复 此刻↘想起谁 :??內容不錯,希望可以每天更新,跟著老師一起學習吧,還是免費的大愛啊,前途一片光明,為了自己的前途,加油!!!
1君逑.
Excel文件批量修改是時下互聯網常用的軟件之一,該軟件綠色、安全、無毒,可以放心使用
15:16 推荐
帅的钩心°:傳輸速度穩定,下了好幾個文件速度都很快 来自鹰潭市
谎言干掉了誓言 :刘奕君軟件同時支持從視頻格式中提取音頻格式 来自铜川市
你惊艳了我的时光 回复 ゜阴郁づ 少年 :??支持全鍵盤或鼠標快捷操作
1安静的复苏
可以清理手機內存,還可以本地電腦導入表情,可以說功能真的很強大呢。
16:15 推荐
不牛B 咋做你男人:官方提供好多好看的模板,選擇適合自己的一套相冊使用,炒作很簡單。 来自定西市
为你烫的烟疤 :刘奕君畢竟是童年回憶一般的存在,當年的錄入速度要到每分鍾90+,後來還了解到大量的其他功能,很不錯的軟件。 来自文昌市
纪念 回复 王者绝非偶然 :找了半天,原來你們家有中文版的,非常感謝!
1绝城歌
良心播放器,真不懂那些人腦子抽了還是怎麽了,好好的就被禁了,唉,什麽時候才能恢複。
1:55 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:用很長一段時間了,支持極品五筆輸入法,推薦下載。 来自泰州市
不高不帅也不富 :刘奕君軟件很容易上手,專業性也很強 来自六盘水市
为你烫的烟疤 回复 短暂的偏爱、 :一款用了不會後悔的軟件,值得使用哦。