12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【透視】拉警報!伊朗媒體:美國銀行陸續倒閉,恐預示金融危機即將來臨
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-25 14:252.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-25 14:19?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-25 13:4951MB
查看27MB
查看51MB
查看93MB
查看62MB
查看91MB
查看96MB
查看66MB
查看94MB
查看81MB
查看手机扫码安装头孢
网友评论更多
1爱睡觉的小飞哥
喜歡的軟件,支持多平台操作,電腦手機一樣好用,推薦你們使用
7:44 推荐
无她无爱ヾ失她失心:ie10瀏覽器集成了更多個性化、智能化、隱私保護的新功能,很讚。 来自泉州市
你拿什么资本跟我傲 :头孢太好用了,我要推薦給我身邊的好朋友 来自九江市
狂躁不安的心 回复 奇葩硬汉 :聯機、解說、陪玩、正版購買一站式解決。誰說在家隻能一個人戰鬥。
1猜不透的男人
搜狗的壁紙用的還是很多的,圖片也非常好,更新也快,客戶端也非常方便,還可以進行自動切換,讚一個。
6:52 推荐
一朵忧郁男子:定關鍵字和回複文字,就能自動回複粉絲的彈幕評論,直播輔助的好幫手。 来自本溪市
沦陷在n1眼眸※ :头孢root精靈感覺還不錯,支持的機型多,刷好之後的功能也強大。 来自无锡市
秒杀伱的高傲 回复 越是流泪越仰望 :是一款婚禮設計的好幫手,很不錯的,省事了很多。
1谁能给哥幸福
使用Visual C++學習編程,真的很方便。
23:50 推荐
越是流泪越仰望:老哥介紹的360隨身WiFi真的很好,以前路由器在三樓,二樓手機老是收不到,現在隻要電腦開著手機信號都很強!還有遠程關機也真的很好用!床上就能遙控電腦,哈哈,真心是為我做的啊! O(∩_∩)O~ 来自崇左市
收回你的温存 :头孢誤格式化了硬盤,拿到電腦維修店去恢複要收好幾百,太貴了,使用這款軟件便宜多了,效果又好。 来自黑龙江
那年那季那少年 回复 只是名字太闪眼o :很不錯,好多遊戲資源,主要下載速度還很快。
1帅的钩心°
可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾
3:22 推荐
时光催老了少年の心:高效的提升英語水平,接觸優質的國際教育 来自安顺市
不乱于心不畏将来 :头孢2010也應該被列入經典了吧。 来自北海市
倍儿坚强 回复 ㈠赖P先生 :操作簡單,一鍵即可製作精美相冊
1丿若情花
這款軟件是朋友推薦給我的,很好用。
4:30 推荐
阴间:一直在使用百度輸入法,後來下了手寫輸入法,感覺輔助功能很好用,有些生僻字不會的也能正常輸入。 来自襄樊市
罩不住的小帅气gg° :头孢非常好用的軟件,歡迎大家下載 来自烟台市
心上有你 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :很好的圖片管理工具,使用已經很久了,覺得真的很不錯,會堅持使用的。