12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 闹市老友 2024-05-24 20:59全球數字經濟大會在京舉行 360 梁誌輝解讀數字員工商業價值
作者: 岁月离歌 2024-05-24 20:29華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: M、先生 2024-05-24 19:43學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：把“當下改”和“長久立”結合起來
作者: 劳资素个好男人 2024-05-24 18:45
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：不當“甩手掌櫃”、不當“二傳手” 86MB
查看
“灣區升明月”2023大灣區電影音樂晚會在港舉行 16MB
查看
新聊新景丨初夏，空中看徒駭河，原來這麽美！ 75MB
查看
蔚來汽車宣布完成來自阿布紮比 CYVN 的 22 億美元戰略股權投資 39MB
查看
美國假期多地槍聲不斷 造成多人死傷 41MB
查看
京東方董事長署名文章：新元肇啟：敬征程，致未來！ 99MB
查看
他們用汗水澆築“世界最高塔” 28MB
查看
防暑降溫指南｜“三多兩少”應對“桑拿天”！ 86MB
查看
西京學院：藝體並進 向美而行 14MB
查看
江蘇吉春隊登頂全國女子手球冠軍杯賽 63MB
查看
手机扫码安装手表维修
网友评论更多
1时光滥好人
挺不錯的，不過要有中文版就更好了，英文還是用著蠻費勁的。
11:31 推荐
1.个狠oK的男人：值得推薦的軟件，用了很久的 来自辽源市
帅到自然醒 ：手表维修軟件挺好的，趕緊下載吧 来自德阳市
乖,宝贝儿 回复 暗杀 ：學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。
1你给的承诺
這款軟件是一個朋友推薦給我的，也很專業
5:32 推荐
独身闯天涯：好極了，這個一店通零售店麵收銀軟件是我用過最好的財務管理了 来自山东
此刻↘想起谁 ：手表维修用習慣了，反正隻用千千音樂， 来自随州市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 坎坷. ：支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式。
1夢醒念紅顏°
最好用的陳旭語言，莫過於Java，不過JC也不差。
4:24 推荐
單眼皮の男生：一個軟件就能搞定很多種單子了，方便 来自辽源市
只是名字太闪眼o ：手表维修軟件很好用，不錯 来自七台河市
来生 回复 ╅霸气メ豪门╆ ：RJ TextEd支持簡體中文，支持編輯各種語言程序代碼，相信用過一段時間後就是你最稱手的編輯器了。
1左手淡淡烟草香
一款很實用Flash下載工具。利用FlashSaver可以輕鬆地將網頁中自己喜歡的Flash下載下來。
17:49 推荐
称霸酷比：挺好的，重裝係統，操作也挺簡單。 来自山东
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：手表维修很好用的一個安全軟件，可以有效保護電腦的安全，最重要的是操作起來很簡單，即使是小白用戶都可以快速上手，感謝百度。 来自佛山市
我在你身边败去了四季 回复 假正经先生. ：裏麵好多遊戲資源啊，有的遊戲網站上怎麽也找不到，這裏都有哦。