12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
39MB
查看33MB
查看14MB
查看68MB
查看35MB
查看77MB
查看82MB
查看26MB
查看85MB
查看94MB
查看手机扫码安装杭州天气
网友评论更多
1☆帅气男孩☆
神剪輯是一款以關鍵幀、多軌道、調色、調聲為主要功能的視頻編輯軟件,特別好用,一定會對你有所幫助哦。
18:53 推荐
阴间:遊戲破解的福音,很多遊戲都有破解很好用。 来自荷泽市
〆、°烟只是一种消遣 :杭州天气可以將自定義的設置保存起來,以便日後直接調用。 来自牡丹江市
ベ純情、小莮子 回复 从良 :這款軟件是一個同學跟我說的,操作也很簡單
1独宠一女°
幫我刷機成功,抱著試試看的態度沒想到真的成功了。太給力了,困擾了我半個月的問題終於解決。
12:11 推荐
你惊艳了我的时光:非常好用,看來又有很多新功能了 来自巴彦淖尔市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :杭州天气特別好用的軟件,不小心刪除的照片都幫恢複了 来自驻马店市
孤独的男孩 回复 黑米哥哥 :音樂下載起來還是比較方便的,該但是如果能開放所有能下載的歌曲權限就好了。
1唯我独噂
終於找到中文版的啦,真的很好用,視頻轉換速度很快,瘋狂安利。
0:12 推荐
ベ純情、小莮子:這款軟件是一位朋友告訴給我的,很容易上手。 来自临汾市
没了对象省了流量 :杭州天气可以通過72xuan4d自己設計房間戶型,操作也很簡單,很不錯。 来自张家界市
你还未来我怎敢老° 回复 断桥 :點擊截圖中“+”號左側的圖標,就可以看到側邊欄了。側邊欄中會用樹狀目錄顯示路徑,十分實用。
1爷:狠耀眼
這款軟件真的特別好用哦。值得信奈哦。
8:18 推荐
长衫先生:通過 E-mail 發送; 預覽; 自動壓縮優化。 来自邵阳市
你给的承诺 :杭州天气很好的一款軟件,有需要的趕快下載吧 来自南宁市
挑剔旳男人够资本 回复 〆﹏尐爺⺌ :這個漢化補丁很好用,裝了editplus之後立馬使用就好了。