12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
34MB
查看46MB
查看93MB
查看96MB
查看46MB
查看54MB
查看62MB
查看38MB
查看16MB
查看92MB
查看34MB
查看57MB
查看51MB
查看17MB
查看85MB
查看手机扫码安装扬州天气预报
网友评论更多
1予我心安i
用了幾次,非常不錯的國產軟件,超讚!!
7:33 推荐
优质小年轻。:還行,就是看著看著會睡著,學渣哈哈哈. 来自濮阳市
劳资是栋栋拐 :扬州天气预报挺不錯的工具 ,轉換了一下效果挺好的 来自朔州市
予我心安i 回复 我玩命你随意 :軟件的界麵友好,操作起來簡單方便,是一款非常好用的軟件。
1过火给的错
這是一款非常實用的軟件,很是喜愛
10:17 推荐
独自霸占你的美:好用,節約人員成本、幫助企業更好實現成本控製。 来自泉州市
神1.樣旳男人 :扬州天气预报是專門用來幫助人們同步文件的工具。 来自洛阳市
钻石一样闪耀的男人 回复 称霸酷比 :功能強大,支持多種格式,多種語言
1八巷
WinCatalog是一款強大的文件索引軟件
0:24 推荐
我是沵的奥利奥:網絡排障比較好用,穩定連接,上網速度都變快了,值得下載。 来自朔州市
薄荷微光少年时C :扬州天气预报chrome清理工具是一款chrome清理插件工具。我們在使用瀏覽器的過程中往往會遇到一些惡意的插件,但是有避免不了它的危害。當插件過多的時候就會影響瀏覽器的運行速度,chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題。 来自江西
那年那季那少年 回复 看透你的单纯 :這是一款非常實用的軟件,很是喜愛
1俺小时候可酷了
pointerstick能給你的鼠標指針添加一個超大的虛擬指點棒,
16:22 推荐
及時行樂.:包括了播放當今絕大多數能在網上免費下載到、播放影音文件所需的解碼器 来自庆阳市
绝城歌 :扬州天气预报功能太強大了,用著很舒服。 来自天津市
罩不住的小帅气gg° 回复 猛男打天下 :軟件很容易上手,也很具專業性
1短暂的偏爱、
13:58 推荐
空巷新友:良心軟件,值得下載。 来自临沧市
柔情ゞ尒男人 :扬州天气预报軟件操作很簡單,功能也挺實用 来自宣城市
阴间 回复 猖狂°爷的资本 :挺不錯的,Vulkan是OpenGL的下一代版本,和DirectX 12一樣。
1遥望不属于我的温柔
高效率搜索功能,給你想要的上網導航服務,海量新聞輕鬆瀏覽
12:24 推荐
不高不帅也不富:Reaper就是好用!嗬嗬,我喜歡這個音頻播放 来自惠州市
神一般的男人 :扬州天气预报第一款用的剪輯軟件,真的很好用。 来自三明市
ミ指尖的烟味残留 回复 酒治不愈 :不錯,比有些係統輔助強多了,非常簡單實用!