12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-25 01:45荊州市殯儀館召開深化殯葬服務領域突出問題專項治理項目動員部署會
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-25 01:39中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 我给的约定 2024-05-25 01:23愛在七夕，濃情相遇：三星電視開啟“科技・藝術・家”的獨特浪漫
作者: 不着调调的小男人 2024-05-25 00:30超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 疯一样的男子 2024-05-24 23:55
Check Point 將收購 Perimeter 81，打造業界領先的 SASE 解決方案 95MB
查看
台州部署迎亞運城市文明十大提升行動 42MB
查看
坪山金龜村：春光無限好、賞花正當時 37MB
查看
處處皆精彩 三星 Galaxy Z Fold5 探索折疊屏體驗更多可能 28MB
查看
荊州市生態環境局牢記為民服務宗旨 切實解決環境信訪突出問題 78MB
查看
服務青年婚戀 監利出台首個青年婚戀交友工作指導意見 89MB
查看
嗶哩嗶哩 2023 年 Q2 財報：毛利同比增長 66%，調整後淨虧損同比大幅收窄 51% 43MB
查看
戲曲進校園 國粹譜新篇 沙市實驗小學舉行傳統戲曲教育基地掛牌儀式 77MB
查看
荊州啟動2023年防災減災宣傳周集中宣教活動 26MB
查看
綜合保稅區政策宣講培訓會在荊舉行 33MB
查看
手机扫码安装故事
网友评论更多
1〆霸气开爷°
畫質很高清，手機電視放大看，特別爽，值得下載。
14:33 推荐
へ戴草帽の王子：支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為PSP所支持的視頻格式。 来自汕头市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：故事很多功能做得詳細，符合大多數人的操作習慣，推薦下載。 来自随州市
妳的愛需審核 回复 爷、继续堕落 ：超喜歡用火雲譯客在線翻譯軟件的，再也不怕聽不懂了
1高姿态、男子
這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的。
19:11 推荐
威武霸气帅：彩影2010非常好用，做出來的圖片效果都很好 来自广元市
老酒挽旧友 ：故事？？一直用的這個，更新修複了很多，習慣好評。 来自保定市
活的无可代替 回复 你给的承诺 ：撕邊效果很加分，不錯哦
1══做个低调の孩纸
很多功能做得詳細，符合大多數人的操作習慣，推薦下載。
20:30 推荐
谁能给哥幸福：一款非常好用的軟件，值得信奈哦。 来自潮州市
另一种装逼风格゛ ：故事這是一款非常棒的軟件，值得大家推薦哦 来自无锡市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 暖树旧城 ：軟件挺好用的，操作也比較簡單
1低调的鸭丫
潭州課堂電腦版是由潭州教育網推出的遠程教育客戶端，值得使用哦
23:45 推荐
声嘶力竭的情歌：挺不錯的，功能很齊全，操作也很簡單，老師福音軟件。 来自呼和浩特市
欠吻吗 ：故事挺不錯的，登錄端分的很詳細，對應的功能也很實在。 来自佛山市
瞬间的留恋、 回复 对不起，你没有访问权 ：智能拚音輸入法是一款很好用的輸入法，我超級喜歡的。
1我在你身边败去了四季
超喜歡百度推廣助手客戶端官方版的，幫了我很大的忙，有需要的一定不能放過啊
6:24 推荐
不乱于心不畏将来：你可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像 来自惠州市
勿挽离人 ：故事挺不錯的軟件，功能齊全，房源信息也很靠譜。 来自开封市
金钱打造资本 回复 小爷不说爱 ：很好用的一款軟件,特別簡單
1假正经先生.
功能強大，操作簡單。
1:51 推荐
你在心上：這真的是一款非常好用的軟件，不僅軟件免費，製作簡潔方便，教程也很詳細，推薦使用。 来自亳州市
渡河已尽生 ：故事軟件挺好用的，值得下載 来自湖南
Sun暖夏少年 回复 时光催老了少年の心 ：很好操作的一款軟件,使用起來很方便。