12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“講好中國故事 展現中國形象”研討會舉行 長篇小說《海上晨鍾》首發
作者: 黑米哥哥 2024-05-24 12:47【奮進的春天】以“五帶”建設為重點 河北推進全域全季全業旅遊示範創建
作者: 操盘手 2024-05-24 12:25
河北省代表團分組審議政府工作報告審查計劃報告和預算報告 17MB
查看
世界水日 17MB
查看
中方敦促也門各方為政治進程創造良好環境 14MB
查看
習言道｜讓孩子們都生活在良好的生態環境之中 39MB
查看
多名哥倫比亞軍警在緝毒行動中遭綁架 37MB
查看
英國將向烏克蘭提供巡航導彈 俄羅斯稱將予以回應 93MB
查看
沿著總書記的足跡看河北丨我的幸福手賬③：鄉村產業興 振興新圖景 75MB
查看
美國心理學會：社交媒體公司應過濾內容，限製青少年評判他人外貌 19MB
查看
如此“燒錢”拱火，美國還能撐多久 84MB
查看
中國式現代化的長三角實踐丨嘉興農民畫：筆尖上的共富新農村 69MB
查看
美國多地發生槍擊 多人傷亡 33MB
查看
聯合國秘書長歡迎黑海港口農產品外運協議延長兩個月 31MB
查看
雲南發現半葉趾虎屬2個新種 35MB
查看
灌籃高手首映電影院零點人氣爆棚 16MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 43MB
查看
手机扫码安装怀孕一个月怎么打掉最安全
网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
AxCrypt是一款安全文件加密工具!，非常實用的哦
16:42 推荐
与风为伍：找了好多網站，還是佳佳MP4格式轉換器靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公 来自信阳市
叼烟、驱赶愁绪 ：怀孕一个月怎么打掉最安全這是朋友推薦給我的軟件，很實用 来自百色市
萌妹纸的霸气范 回复 ミ指尖的烟味残留 ：、
1闹市老友
每次都用meGUI中文版來壓製視頻，十分好用
8:59 推荐
陈獨秀：轉換視頻速度很快，視頻質量效果也很清晰，好用。 来自西宁市
晚街拾梦 ：怀孕一个月怎么打掉最安全在家學習必備的神器啦。 来自朔州市
此刻↘想起谁 回复 请叫我小贰哥。 ：功能齊全，作為播放器，真的非常好。
1爷只爱她。
軟件挺不錯的，操作簡單，容易上手
0:18 推荐
假正经先生.：用了這款輸入法，打字更上一層樓! 来自山东
゜我的高傲，尔等岂懂 ：怀孕一个月怎么打掉最安全帶有多種圖片濾鏡，支持對圖片進行模糊、銳化、聚焦、像素畫處理。 来自贺州市
承诺如何叙述 回复 〆﹏尐爺⺌ ：人生苦短，Python是岸。
1══做个低调の孩纸
Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件，Teampel區分為服務器端及客戶端，並以項目導向為概念，完美結合企業內部的組織、成員與資源管理。
18:29 推荐
爷输过，但没服过：潮信很有趣，專為快節奏的現代人量身定製。 来自阜新市
老酒挽旧友 ：怀孕一个月怎么打掉最安全個人覺得還是很不錯的軟件。 来自鸡西市
女人请绕行 ° 回复 傷感シ男子 ：軟件用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。
1勿挽离人
學習數學很方便，幫助我減少了很多時間，好用。
20:31 推荐
渡河已尽生：Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。 大家可以下載試試看哦 来自延安市
只是名字太闪眼o ：怀孕一个月怎么打掉最安全這是一款非常nice的瀏覽器軟件，使用非常方便，快速簡潔。 来自四川
本尊独霸天下。 回复 你还未来我怎敢老° ：支持圖片、表情、常用語、自動應答、自動回複等多種溝通媒介和接待分配規則