12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 温存你的温柔° 2024-05-24 17:20網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-24 16:56“三問”公共場館科普化，省科協黨組成員、副主席陸錦一行來蕭調研
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-24 16:17華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-24 16:03科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 高端大气上档次 2024-05-24 15:39為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-24 15:18
A麵能煮飯 B麵能伴奏的嶺南銅鼓 56MB
查看
官宣！錢塘6條道路，正式開通！ 24MB
查看
突發！廣西桂林遭遇極端特大暴雨，371所學校停課 82MB
查看
茶博會到來之際 看點不一樣的浙江茶 18MB
查看
穀神星一號遙九運載火箭發射成功 76MB
查看
“一網打盡”！ 深圳代表隊包攬省運會群體組網球賽八枚金牌 39MB
查看
我國加快推進節糧減損 耕好“無形良田” 36MB
查看
小說的速度感，與生活同頻共振 79MB
查看
開放 融合 未來 2022西麗湖論壇在深開幕 15MB
查看
NBA球星杜蘭特即將加入《使命召喚19》和《戰區2》 42MB
查看
手机扫码安装人民币汇率
网友评论更多
1Bu败De男神
符合行業標準的PDF文檔，頁麵操作簡單高效，推薦下載。
16:13 推荐
潮男风向标：超有用，把這個軟件跟U盤啟動係統放一起，重裝係統後就能直接用了 来自四平市
◆独享〆你的温柔ゞ ：人民币汇率很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。 来自池州市
悲徒 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：一直在玩魔獸，這個軟件幫助我提升了裝備、坐騎等，還能加速，太全麵了。
1不着调调的小男人
專門為影視發燒友特別打造的播放器，支持hdtv，播放畫質遠遠超於主流的播放器。
17:14 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：還不錯，主要為了模擬器多開，用著很方便。 来自武威市
新城已无旧少年 ：人民币汇率真的很好用啊，喜歡。 来自山东
深入 回复 钻石一样闪耀的男人 ：MP3，M4A，OGG格式。真的很方便
1对不起，你没有访问权
課件製作起來功能非常強大，包含很多模板，很多圖文、音頻、視頻文件。
9:44 推荐
曖__昧〆圥玍：新手在使用是不會有任何的問題 来自西安市
长衫先生 ：人民币汇率用了好幾個壓縮軟件，感覺快壓是很良心的了，沒有廣告彈出，壓縮速度還很快，給力。 来自沈阳市
疯一样的男子 回复 上了膛的枪 ：還有個PP越獄助手也很好用，順便推薦一下。
1＂哥的悲伤#倪看不到
11:47 推荐
罩不住的小帅气gg°：通過安全擦除功能，您可以從硬盤中完全刪除垃圾文件，而無需恢複它們，很是值得信奈哦 来自濮阳市
为你烫的烟疤 ：人民币汇率這款軟件我特別喜歡，值得使用哦。 来自资阳市
猖狂°爷的资本 回复 过火给的错 ：玩warframe的時候，更新失敗了用這個改一下host還挺好用的。
1庄周
用了很久的軟件，非常好用
17:55 推荐
此刻↘想起谁：非常好的一款軟件，種類豐富，動漫類型啊，我都很喜歡，很高清，圖片很漂亮 来自沈阳市
俊的抽象▂_ ：人民币汇率還不錯哦，電腦終於修複好了，很穩。 来自上饶市
绝城歌 回复 聆听、你的伤 ：電腦白癡不會用那麽多工具，有這個就夠了