12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-24 20:362.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-24 19:32網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 山河 2024-05-24 19:04
躺著看手機不可取！看手機的正確姿勢，你學會了嗎？ 84MB
查看
封神第一部西安首映 走進西周探尋千年神話起源 29MB
查看
國際首次！我國開展這一探測實驗“探秘”冰川 93MB
查看
重慶科技型企業貸款餘額5年間實現倍增 84MB
查看
通城至修水高速公路湖北段定測外業驗收會順利召開 67MB
查看
夏日礪精兵！武警官兵鍛造反恐鐵拳 69MB
查看
存量房貸利息要降？多家銀行給予回應 63MB
查看
如何因地製宜做好“土特產”文章？——重慶鄉村振興三問 42MB
查看
袁家軍會見青山實業集團董事局主席項光達一行 44MB
查看
韓日首腦會談今將舉行，時隔12年重啟穿梭外交 36MB
查看
手机扫码安装鉴宝金瞳
网友评论更多
1我不爱任何人
胞哥家(三胞集團)的視頻年會，9萬人全球同步!
11:37 推荐
丿若情花：一款用了不會後悔的軟件，值得信奈 来自晋中市
对不起，你没有访问权 ：鉴宝金瞳Internet Explorer 的瀏覽器真的很不錯，界麵簡潔，不像有些瀏覽器花裏胡哨的。 来自广西
及时行乐 回复 低调的鸭丫 ：一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦、
1洒脱
操作不複雜，不需要教程也能自己摸索明白，現在很流行自製小視頻，Vegas Pro真的很不錯的選擇。
10:11 推荐
及時行樂.：采用完美解碼技術，可以輕鬆完成HD高清視頻格式的轉換。 来自延安市
你惊艳了我的时光 ：鉴宝金瞳很好用的一款軟件，操作也特別流暢 来自太原市
魍生 回复 没了对象省了流量 ：遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件，隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單，快速，方便，還可以輕鬆管理客戶月結款。
1一人独钓一江水
不僅遊戲，還有很多遊戲資源和攻略，很讚。
16:55 推荐
八巷：還可以，會繼續使用的。 来自贵阳市
迷离 ：鉴宝金瞳這是一款很具專業性的軟件，也很容易上手。 来自佳木斯市
任你摘星揽 回复 繁华过後℃寂寞 ：一款用了不會後悔的軟件，值得使用哦。
1〆我呼吸着你的呼吸
以前沒注意這個軟件，一試才知道，真的是好極了。
13:39 推荐
固执旳大男亽°：這款軟件支持超高速批量轉換、支持多線程轉，非常受用 来自汕头市
限量版☆男孩 ：鉴宝金瞳支持快速的Excel表格數據導入，可以大大提升簡曆的利用率，降低招聘成本。 来自武威市
不着调调的少年 回复 不乱于心不畏将来 ：用了很久的一款軟件，很是喜愛，很多好玩的遊戲。
1长衫先生
可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換
15:57 推荐
限量版☆男孩：體積很小，小巧靈活 来自绥化市
没人疼的孩纸づ ：鉴宝金瞳這款軟件專業性比較高，也很好用 来自黄冈市
劳资就这么个范 回复 做一个拉风的男人 ：iBackupBot是一個為iPad，iPhone和iPod Touch專用的備份管理器軟件