12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 绝城歌 2024-05-25 00:342.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 何必讨好 2024-05-24 23:02防曬噴霧對臉噴 女子“肺變白了” 噴霧怎麽噴有講究,要注意這五點
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-24 22:5857MB
查看33MB
查看73MB
查看61MB
查看47MB
查看92MB
查看68MB
查看47MB
查看59MB
查看27MB
查看手机扫码安装英镑
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
增加了GIS定位、高級數據導入、更多測量工具、更高打印分辨率、更多圖層、錄製高清視頻等功能
22:21 推荐
丿水韵草:Metacafe是很好玩的視頻播放器,超喜歡 来自海南
劳资就这么个范 :英镑??很實用的工具,上了一個分段都不止。 来自杭州市
请你说爱我 回复 聆听、你的伤 :這款軟件真的特別好用,值得信奈,值得使用。
1遥望不属于我的温柔
玩手遊的好幫手。
7:51 推荐
庄周:這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作,安利一下。 来自洛阳市
╅霸气メ豪门╆ :英镑自帶模擬器功能,可以玩手遊,這就很厲害了。 来自绥化市
及时行乐 回复 独自霸占你的美 :當年第一次用這款軟件的時候,完全被驚豔到了好吧,360難得的良心產品!!!
1萌妹纸的霸气范
軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛
12:12 推荐
迷离:Xmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。 来自秦皇岛市
陪你洗澡 :英镑真的很好用,用起來也沒有什麽廣告 来自漯河市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 ℡中國式、美男 :私人的密碼管理產品
1大雨还在下吗
超級好用,功能很齊全,操作也很簡單,推薦。
17:16 推荐
从良:成績表統計結果可轉存為Word格式或Excel格式。 来自北京市
我女人.应该幽默 :英镑軟件是一位朋友推薦給我的,很實用 来自东营市
上了膛的枪 回复 容我鄙视 :小巧、精致、超輕客戶端,極速安裝體驗,值得大家使用哦
1暗杀对象
exifTool是一個跨平台的圖片查看,製作和編輯的應用程序非常不錯的軟件哦,很是喜歡哦
23:10 推荐
被记忆的高温:使用了很久的軟件,操作也很簡單 来自攀枝花市
何必讨好 :英镑可使用ftp search來搜尋文件,而直接打開網站下載。 来自河源市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 不着调调的少年 :很值得推薦的一款軟件,使用方便
1那妞,已格式化
它是我的一個朋友告訴我的軟件,使用起來很簡單
7:23 推荐
⑨零后、不卑微:起來就很方便,一目了然 来自东方市
跟着爺,横着走 ζ. :英镑還有課堂實時互動檢測,鞏固學習效果,超級棒。 来自萍乡市
深巷久忆 回复 Sun暖夏少年 :刺客信條係列的死忠粉,功能很給力,體驗很驚豔。