12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
易微聯 CAST 登陸智能汽車,開啟“人車家”場景融合新體驗
作者: 造梦先生 2024-05-24 18:24花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-24 16:4542MB
查看69MB
查看23MB
查看54MB
查看77MB
查看93MB
查看74MB
查看96MB
查看79MB
查看34MB
查看手机扫码安装黄文
网友评论更多
1Bu败De男神!
設備占地小、功能全,價格也不貴,打印、傳真、複印、掃描全拿下,辦公無憂
23:31 推荐
金钱打造资本:還行,視頻下載質量也挺不錯,挺清楚的。 来自济宁市
不二臣. :黄文已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的 来自聊城市
不等式de高姿态 回复 深入 :
1别愛
批量轉換最實用,轉換速度還挺快
18:28 推荐
暗杀对象:界麵簡潔,操作簡單,很不錯的軟件很好用的一款軟件,支持 来自安徽
与风为伍 :黄文一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原 来自柳州市
忍受你所有的小情绪。 回复 谁能给哥幸福 :真的非常好用,資源真的很豐富,沒廣告插件,很喜歡。
1阴间
真的是想去哪裏,就去哪裏,非常快速。
17:31 推荐
寂寞叼烟小帅哥:還不錯,試用了一下,效果還是非常不錯的。 来自白城市
你在心上 :黄文這款軟件挺好用的,比較容易上手,操作不算複雜。 来自沧州市
不等式de高姿态 回复 好男人,光芒四射。 :這款軟件是一位朋友推薦的,也比較好用。