12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: ℡中國式、美男 2024-05-19 15:04去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 仰着头，倔强骄傲 2024-05-19 13:48以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 大雨还在下吗 2024-05-19 13:04
揭秘！羅湖市場監管局帶你打卡黃金珠寶檢測機構，了解珠寶鑒定全過程 35MB
查看
與大咖麵對麵，好看好玩又好學！這個文明居住主題日活動“超有料” 95MB
查看
攜手高通，“一起重新定義汽車”！ 92MB
查看
甘肅臨洮：生態建設賦能高質量發展 71MB
查看
愛上博物館｜跟隨遼博副館長一起看看他們的鎮館之寶 57MB
查看
行業透視 ——AEKE 輕力量多維價值賦能居家運動 45MB
查看
孕“夫”課堂學習保健知識 88MB
查看
文明城市創建進行時，“誌願紅”擦亮石井文明底色 71MB
查看
接待人數突破百萬 敦煌旅遊強勁複蘇 73MB
查看
Quick BI 發布 4.7 版本，主打複雜表格填報和企業安全權限應用 98MB
查看
東西問·兩岸“名”跡｜在福建漳州“遇見”林語堂 82MB
查看
“啃秋”迎立秋歡樂過民俗 19MB
查看
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能 92MB
查看
俄羅斯“進步MS 29MB
查看
Snorkel 商城智能“數據機器人”正式發布上線 94MB
查看
手机扫码安装候补票是什么意思啊
网友评论更多
1不等式de高姿态
這款軟件超級實用哦，超級實用哦
22:50 推荐
公子薄情：雲呼網絡電話實現真正的“零”流量、零話費，非常不錯。 来自贵阳市
任你摘星揽 ：候补票是什么意思啊解壓縮文件，本軟件是綠色版，直接運行即可使用。 来自来宾市
渭我心暖i 回复 小爷不说爱 ：多個excel表格匯總到一個excel表格、多個sheet工作表匯總一個sheet工作表。
1固执旳大男亽°
表情貼圖，清新可愛，特別鍾愛這款軟件。
22:53 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：鬥魚秀場直播伴侶是鬥魚最新開發專為鬥魚秀場主播推出的直播伴侶軟件，值得推薦 来自吕梁市
疯一样的男子 ：候补票是什么意思啊這是一款非常好用的軟件，我很是喜歡哦 来自阳江市
如此丶妩媚的男人 回复 替我挡风 ：超讚的軟件，裏麵的家具設計都很好看，建議收藏。
1☆帅气男孩☆
軟件還可以，加油繼續支持
23:15 推荐
瓜子脸の男生：一款很實用Flash下載工具。利用FlashSaver可以輕鬆地將網頁中自己喜歡的Flash下載下來。 来自临沂市
青涯 ：候补票是什么意思啊很多功能都支持，軟件很好哦 来自宿州市
如此 回复 纸伞挽旧人 ：瘋師傅數據恢複大師操作起來非常簡單，還幫我找回了所丟失的文件，very good!
1耍酷是爷的资本
非常不錯的軟件，喜歡。
6:54 推荐
予我心安i：因為需要經常剪輯音頻，所以下載了很多樣式的軟件，但是還是這款軟件最好用。 来自海口市
受尽 ：候补票是什么意思啊本地數據存儲、 隱私明智的，隻有您或其他人，有機會到您的計算機可以讀取您的個人計算機。 来自佳木斯市
猜不透的男人 回复 心上有你 ：這是一款很好用的軟件，簡單好用，可以很好的編輯自己的寶貝。
1独宠一女°
平時放在快捷欄 ，用來查個零件，畫個圖什麽的~~
18:36 推荐
黑米哥哥：可以設置連招、更換時裝等，好方便，還不封號，推薦。 来自惠州市
从良 ：候补票是什么意思啊支持屏幕上的文字可以保存為wav或mp3文件。 来自晋中市
一人独钓一江水 回复 不着调调的少年 ：搜狗的壁紙用的還是很多的，圖片也非常好，更新也快，客戶端也非常方便，還可以進行自動切換，讚一個。
1信我可好。
超有用的軟件，刷點擊什麽的太有用了!
0:50 推荐
゜阴郁づ 少年：MvBox卡拉OK播放器太好用了，尤其是錄像功能，很喜歡。 来自西安市
你惊艳了我的时光 ：候补票是什么意思啊主要可以賬號多開比較方便實在，個人覺得藍疊還是很好用的，推薦下載。 来自株洲市
劳资是栋栋拐 回复 春宵假寐 ：一款功能強大的視頻格式轉換器，值得下載哦