12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
在虛擬世界探索中華文脈， VR 互動紀錄片《古籍尋遊記》助力文化傳承
作者: 爺丶独手毁天下 2024-05-18 22:16新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 惯饮孤独。 2024-05-18 21:54
西部戰區空軍某運輸搜救團救援演練 29MB
查看
世界水日 64MB
查看
蕭山區中醫院開展亞運醫療保障急救演練 62MB
查看
“和平友誼 69MB
查看
“杭州女童墜樓案”一審宣判：保姆獲緩刑 68MB
查看
以色列國防部長：以軍已完全占領加沙城西部地區 37MB
查看
深圳市婦聯和深圳大學共建成立深圳市家庭教育研究院 33MB
查看
內蒙古興安盟委政法委副書記徐英姝一行來蕭調研反邪教工作 48MB
查看
從第七屆世界智能大會看智慧生活新圖景 47MB
查看
維他奶出席觀遠數據智能決策峰會，分享數據建設三大關鍵策略 23MB
查看
手机扫码安装陆晚李翊
网友评论更多
1╭ァ男人，炫耀
可以針對某一音軌做單獨的修改，例如換掉背景音樂、抽掉某些雜音、或者在加些音效，對日後的編修與維護來說相當方便。
5:49 推荐
爷、继续堕落：幫助管理者輕鬆完成客服管理工作 来自大连市
☆帅气男孩☆ ：陆晚李翊視頻壓縮特別好用，推薦。 来自江苏
好男人，光芒四射。 回复 独身闯天涯 ：很好用很好用很好用!重要的事情講三遍!以往公司開個會，準備材料一堆堆的，電腦搞好了還得放U盤裏，連投影儀，費時費力，現在用傲軟投屏就完全不用這些了好吧，隨時投屏就好了嘛，老板要啥就給啥~高效工作，用它錯不了!
1爷的霸气你学不来
很好用的軟件，操作也特別簡單 很喜歡用的一款，推薦你們下載使用
21:33 推荐
潇洒↘过头ぃ：這是朋友推薦給我的軟件，很實用 来自蚌埠市
灬哥゛仍然纠结 ：陆晚李翊是一款國產PDF軟件啊，果斷要試試。 来自阜阳市
¼de坏男人 回复 左手淡淡烟草香 ：無須下載，在線預覽常見文檔格式，如Excel、Word、Powerpoint、Pdf、圖片等文件。
1及時行樂.
一款非常好用的軟件，真的很喜歡
21:31 推荐
穿拖鞋走出高调：一個簡單、便捷的小程序，可以快速掃描硬盤丟失的硬盤空間。，值得信奈 来自乌兰察布市
心上有你 ：陆晚李翊可以直接從表複製，也可以從SQL查詢複製 来自鞍山市
黑米哥哥 回复 劳资就这么个范 ：支持所有網頁遊戲的賬號多開、一鍵式遊戲自動登錄。
1你在心上
我敢說，知道嗶哩聚合的絕對都是大佬。
20:59 推荐
帅到自然醒：用了好一陣子了，總體來說還是非常好用的，適合新人。 来自金华市
岁月离歌 ：陆晚李翊軟件操作很簡單，功能也較為實用。 来自内江市
和云相伴 回复 狂躁不安的心 ：格式工廠是一款非常好用的格式轉換工具，幫你快速轉換格式
1空巷新友
確實不錯，裝機員U盤啟動盤製作工具下載PE很純淨無捆綁，值得收藏。
10:17 推荐
越是流泪越仰望：中文版的界麵也相當簡便快捷，很不錯，推薦下載。 来自洛阳市
神一般的男人 ：陆晚李翊老師上課很認真仔細，下課了還會留下來給我們處理各種問題。把知識點，重點難點都講解清楚，感覺還是挺不錯的。可以在家學，不會耽誤老師要講的每一節課。 来自江西
庄周 回复 泡泡先森▽ ：瘋子遊戲助手電腦版很好用，有下載瘋子助手客戶端、下載存檔、遊戲資訊等功能，裏有很多遊戲存檔，使用方便。讚一個!