12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1何必讨好
挺好用的 對於我這種離了網不能活的人來說 太棒了
23:54 推荐
从良：91手機助手官方版很好用的，我每次都用這個下載手機軟件 来自陇南市
ヾ 劳资爱的就是你 ：Contact試用了一下，把之前刪除的通訊錄都恢複了，還是非常好用的。 来自咸宁市
へ戴草帽の王子 回复 伙计你别拽 ：視圖/編輯LoB字段(純文本、RTF、圖像、十六進製、HTML、XM
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一款非常好用的軟件，值得使用。
18:20 推荐
圣经在哭泣：特別不錯的軟件，值得下載 来自广东
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╅霸气メ豪门╆ 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：這款軟件真的特別好用，值得使用
1暗杀
Futuremark SystemInfo是Futuremark公司發行的一個檢測係統的工具，不屬於操作係統，可以安全刪除。
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操盘手：這款軟件是一位朋友推薦給我使用的，挺好用的 来自乐山市
借个火，抽掉回忆 ：Contact？？厲害了，還沒用，先下載下來看看。 来自南通市
孤独风中一匹狼 回复 勿挽离人 ：找構件，就上構件塢!
1时光深存少年梦。
轉換簡單，無需複雜操作，推薦下載使用。
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1爷就是那么有风度
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爷的天空__云雾缭绕 ：Contact如果是圖片的話，還可以直接查到縮略圖哦 来自保山市
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