12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-18 16:13敦煌“數字藏經洞(國際版)”今日發布,麵向世界展現中華傳統文化
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-18 15:21孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-18 14:42“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 时光滥好人 2024-05-18 14:14深圳市民政局關於做好社會組織公益性捐贈稅前扣除資格確認工作的通知
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-18 14:0358MB
查看93MB
查看99MB
查看81MB
查看66MB
查看49MB
查看71MB
查看27MB
查看37MB
查看19MB
查看手机扫码安装韩元
网友评论更多
1如果年少注定要轻狂 ---
用了很久的軟件了,真的是良心推薦
7:36 推荐
不着调调的小男人:軟件體積很小,音頻轉換很方便,截取,合並,都很方便。 来自巴彦淖尔市
戒躁 :韩元非常喜歡Firefox火狐瀏覽器官方版的,非常好用的瀏覽器。 来自南充市
瞬间的留恋、 回复 过火给的错 :隻要使用NetSetMan,就可以讓我們省去了許多時間,以及繁雜的網絡設置步驟。
1活的无可代替
軟件有兩個功能,從iPhone設備掃描恢複,或是從iTunes備份文件恢複
17:37 推荐
丿若情花:淘寶版的阿裏旺旺很方便,直接在頁麵上就能和賣家交流,但是也有很大的局限性。 来自邢台市
此男值得擁有 :韩元這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易。 来自苏州市
活的无可代替 回复 ベ純情、小莮子 :新星MPG視頻格式轉換器是一款標準的MPEG-1,MPEG-2編碼的MPG格式轉換器
1青涯
一直都在用百川考試軟件,很好用,一定要推薦一下。
0:35 推荐
☆帅气男孩☆:TubeDigger是一款能夠幫助你下載任何網頁視頻的軟件,功能強大,操作簡單。 来自锦州市
及时行乐 :韩元超級喜歡用這個軟件玩遊戲的,感覺大屏很爽 来自庆阳市
神1.樣旳男人 回复 好男人,光芒四射。 :軟件挺好用的,操作很簡單
1悲徒
用了很久的軟件,操作簡單簡潔
13:17 推荐
独自霸占你的美:很方便的軟件,直接算出所得稅,很好用。 来自焦作市
看透你的单纯 :韩元擁有漂亮簡潔的外觀 来自贵州
风华初成 回复 沦陷在n1眼眸※ :很高大上的軟件,輕鬆編輯光盤鏡像文件,安利一下。