12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
李家傑博士兩會提議的 “加快推動天然氣管道摻氫試點” 正在加速落地
作者: 山河 2024-05-19 08:35
第六屆進博會吸引世界500強和行業龍頭企業超280家 99MB
查看
和評理 54MB
查看
國家統計局：4月CPI同比上漲0.1% 環比下降0.1% 36MB
查看
受強台風“梅花”影響 長三角鐵路預計停運列車超380列 19MB
查看
“投名狀”與“騙票術”——評賴清德炮製的“四大支柱論” 76MB
查看
肥胖已成嚴重社會性健康問題 如何科學減重？專家建議→ 45MB
查看
TCL 華星向綠而生，持續構建綠色可持續產業生態 17MB
查看
我區開展安全生產隱患大排查大整治行動 52MB
查看
世界葡萄酒產業大會成功舉辦 34MB
查看
2023中國品牌日區域品牌創新發展論壇成功舉辦 55MB
查看
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過 75MB
查看
暗藏消費“陷阱”！揭秘低價老年旅遊團套路→ 76MB
查看
中國援埃塞俄比亞第24批醫療隊成員：仁心仁術造福當地人民 38MB
查看
微訪談｜試飛員，為科學冒險 88MB
查看
外媒披露首批F 98MB
查看
手机扫码安装最佳女婿
网友评论更多
1姐的霸气归属
這款軟件使用範圍很廣泛，也比較好用
22:40 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：針對在線教育特性，對視頻編碼器做了優化與改進，實現在低帶寬下高清傳輸與顯示，非常受用 来自淮北市
优质小年轻。 ：最佳女婿下載速度超級快，很穩。 来自武汉市
悲伤、请走开 回复 老酒挽旧友 ：用過xy蘋果助手官方版這款軟件之後，總體感覺還是很不錯的。
1╅霸气メ豪门╆
這是一款非常喜歡的軟件，值得使用，很是喜愛
10:33 推荐
只是名字太闪眼o：用了很久的軟件，真的很好用 来自防城港市
从良 ：最佳女婿更快的移動和拷貝文件 来自铜陵市
好男人，光芒四射。 回复 萌城少年 ：自動搜索應用程序，根據不同的標準
1℡谁懂男人
作為一個助手用起來很方便
13:21 推荐
魍生：用了很久的軟件，簡潔操作好用 来自本溪市
不畏孤独。 ：最佳女婿聊天信息及文件自動同步到雲端，隨時隨地自由掌控。 来自北海市
独身闯天涯 回复 淡年华 ：一款非常棒的軟件，值得推薦